職位描述
訂單管理客戶支持資料管理
1、根據(jù)銷售訂單簽定評審后，負責銷售接單、下單、開單、跟單等交貨管理工作；
2、負責客戶檔案、合同檔案的建立與管理，并按要求進行更新與維護，并定期分類分區(qū)域進行回訪并記錄分析和改進；
3、負責客戶服務熱線的接聽與記錄，熱情禮貌地解答客戶的服務工作；
4、負責對銷售訂單，下單發(fā)貨通知單并及時發(fā)放到相關部門，并跟蹤督促按時完成；
5、負責客戶報價，營造客戶購買的機率；
6、負責客戶銷售明細賬及按照單位和個人進行往來明細核對；
7、協(xié)助銷售/營業(yè)的主管按《銷售回款計劃》督促銷售結算回款，并統(tǒng)計結算回款狀況報表；
8、負責顧客的信息滿意度調查表及改進；
9、負責本部門的業(yè)務信息傳遞，來電、來函、傳真的收發(fā)和歸檔工作；
10、負責公司外部質量信息反饋，及時搜集和反映用戶意見，要求并組織有關部門做好售后服務工作的跟蹤和處理；
11、負責對客戶投訴、客戶退換貨處理登記及進行月統(tǒng)計；
12、負責各經銷商和經商網店的信息聯(lián)絡及后勤工作和客戶的接待工作；
13、負責營銷部門本月的銷售報表，及各經銷商銷售統(tǒng)計工作；
14、完成上級領導交給的其他臨時任務及本部門職權范圍內的其它事務。
2、負責客戶檔案、合同檔案的建立與管理，并按要求進行更新與維護，并定期分類分區(qū)域進行回訪并記錄分析和改進；
3、負責客戶服務熱線的接聽與記錄，熱情禮貌地解答客戶的服務工作；
4、負責對銷售訂單，下單發(fā)貨通知單并及時發(fā)放到相關部門，并跟蹤督促按時完成；
5、負責客戶報價，營造客戶購買的機率；
6、負責客戶銷售明細賬及按照單位和個人進行往來明細核對；
7、協(xié)助銷售/營業(yè)的主管按《銷售回款計劃》督促銷售結算回款，并統(tǒng)計結算回款狀況報表；
8、負責顧客的信息滿意度調查表及改進；
9、負責本部門的業(yè)務信息傳遞，來電、來函、傳真的收發(fā)和歸檔工作；
10、負責公司外部質量信息反饋，及時搜集和反映用戶意見，要求并組織有關部門做好售后服務工作的跟蹤和處理；
11、負責對客戶投訴、客戶退換貨處理登記及進行月統(tǒng)計；
12、負責各經銷商和經商網店的信息聯(lián)絡及后勤工作和客戶的接待工作；
13、負責營銷部門本月的銷售報表，及各經銷商銷售統(tǒng)計工作；
14、完成上級領導交給的其他臨時任務及本部門職權范圍內的其它事務。
工作地點
浙江省溫州市樂清市繁榮路3號
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職位發(fā)布者
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