職位描述
售前客服售后客服倒班制
【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)天貓/京東等網(wǎng)店的客戶的接待和客戶關(guān)系管理。
2、定期學(xué)習(xí)天貓/京東規(guī)則和相關(guān)的客戶營銷規(guī)則。
3、處理客戶售后問題，評價，投訴以及產(chǎn)品的退換貨問題。
4、建立客戶檔案，例如買家的聯(lián)系方式，地址，購買產(chǎn)品備案，為以后做定向營銷做好基礎(chǔ)及時跟蹤產(chǎn)品發(fā)貨及物流動向，同時在客戶收件當(dāng)天進(jìn)行短信通知，提高客戶滿意度。
5、對客戶進(jìn)行產(chǎn)品講解及客戶關(guān)注問題直播間回復(fù)，了解客戶的購物體驗，產(chǎn)品問題等。
【職位要求】
1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷，有熱情的服務(wù)精神和意識。
2、有電商售前售后客服經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
3、普通話流利，有良好的溝通技巧，能吃苦耐勞，具有一定抗壓能力。
4、溝通能力強、語言組織能力強，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)。
任職要求：打字速度50/分鐘 。
【職位福利】單雙休、五險、全勤獎、績效獎金、節(jié)日福利，聚餐等。
1、負(fù)責(zé)天貓/京東等網(wǎng)店的客戶的接待和客戶關(guān)系管理。
2、定期學(xué)習(xí)天貓/京東規(guī)則和相關(guān)的客戶營銷規(guī)則。
3、處理客戶售后問題，評價，投訴以及產(chǎn)品的退換貨問題。
4、建立客戶檔案，例如買家的聯(lián)系方式，地址，購買產(chǎn)品備案，為以后做定向營銷做好基礎(chǔ)及時跟蹤產(chǎn)品發(fā)貨及物流動向，同時在客戶收件當(dāng)天進(jìn)行短信通知，提高客戶滿意度。
5、對客戶進(jìn)行產(chǎn)品講解及客戶關(guān)注問題直播間回復(fù)，了解客戶的購物體驗，產(chǎn)品問題等。
【職位要求】
1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷，有熱情的服務(wù)精神和意識。
2、有電商售前售后客服經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
3、普通話流利，有良好的溝通技巧，能吃苦耐勞，具有一定抗壓能力。
4、溝通能力強、語言組織能力強，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)。
任職要求：打字速度50/分鐘 。
【職位福利】單雙休、五險、全勤獎、績效獎金、節(jié)日福利，聚餐等。
工作地點
鄭州金水區(qū)國際企業(yè)中心B座1009
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鄭州境菲悅電子商務(wù)有限公司鄭州境菲悅電子商務(wù)有限公司(簡稱境菲悅電商)為海外企業(yè)提供全方位的M2C解決方案，幫助更多的海外企業(yè)通過境菲悅電商一鍵觸及到中國消費者。針對海外生產(chǎn)企業(yè)或品牌商開拓中國市場遇到的困難，提供專業(yè)的營銷、運營等一站式解決方案，成為海外企業(yè)通向中國市場的橋梁和紐帶。境菲悅電商作為一家年輕的公司，深具企業(yè)社會責(zé)任，著眼全球更能站在消費者的角度將更多全球優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品帶給中國的消費者。始終堅持：共創(chuàng)、共進(jìn)、共享的企業(yè)精神，以產(chǎn)品為中心，根據(jù)客戶的需求提供真正有效和有價值的電子商務(wù)全渠道整體解決方案。境菲悅電商通過不懈的努力和用心的服務(wù)贏得了眾多海外企業(yè)的信賴和好評,在海外及中國逐漸樹立起公司良好的口牌，現(xiàn)已與英、德、意、澳等國家優(yōu)質(zhì)品牌建立合作: Chatham、NPS、Lotus、Caprice、Rieker、Ukpie、Solovair、Moccis、TRTL、Bobux、Yull、Rainbow等，成功幫助海外企業(yè)實現(xiàn)了全新的銷售增長模式與中國電子商務(wù)市場的戰(zhàn)略發(fā)展。
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