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工作地點：河南省洛陽市
崗位職責：
1.團隊管理與能力建設：
?全面負責客服團隊的日常管理、績效考核與職業(yè)發(fā)展路徑規(guī)劃，打造高效、專業(yè)、高轉化的客戶服務團隊。
?建立并優(yōu)化客服SOP（標準作業(yè)流程），涵蓋售前咨詢、租賃引導、售后跟進、異常處理等全鏈路。
2.客戶分層與精準篩選：
?借鑒行業(yè)電話銷售的客戶畫像與需求挖掘模型，建立租賃客戶的分層標準（如：需求強度、預算范圍、使用場景、決策周期等）。
?指導團隊識別高潛力客戶（如：即將直播的主播、企業(yè)采購等），實施差異化服務與跟進策略。
3.銷售話術體系搭建與培訓：
?結合攝影/直播設備的專業(yè)性與租賃模式的特殊性（如押金、信用評估），設計系統(tǒng)化、場景化的話術庫。
?設計風險規(guī)避與保障話術、套餐對比與升級策略、價值塑造與緊迫感營造、配置推薦與消費體驗引導，打造高轉化話術模型。
?定期組織話術培訓、情景模擬與實戰(zhàn)演練，提升團隊的專業(yè)說服力與銷售技巧。
4.銷售轉化與業(yè)績提升：
?設定團隊及個人的轉化率、客單價、復租率、退租率、銷售增長等核心KPI指標，并進行過程監(jiān)控與結果復盤。
?分析客戶流失原因，優(yōu)化轉化漏斗，提出產品、價格、服務流程的改進建議。
?策劃并執(zhí)行“增值服務推薦”（如：設備保險、配件套餐、優(yōu)先發(fā)貨、延長租期優(yōu)惠等），提升ARPU值。
5.數據驅動與流程優(yōu)化：
?深度分析客服數據（響應時長、會話質量、轉化率、客戶反饋），識別問題并推動優(yōu)化。
?建立客戶反饋閉環(huán)機制，將一線聲音及時傳遞至運營、產品及管理層。
6.跨部門協(xié)同：
?與運營、倉儲、技術部門緊密協(xié)作，確保客戶承諾的履約與體驗一致性。
?為電商化的客戶服務模式探索創(chuàng)新方案（如：直播答疑、社群運營、KOC客戶培育等）。
任職要求：
1.經驗背景：
?大專及以上學歷，市場營銷、管理類相關專業(yè)優(yōu)先。
?3年以上客戶服務或電話銷售團隊管理經驗，有保險、通信、地產、汽車等強銷售導向行業(yè)的客服/電銷團隊管理經驗者優(yōu)先。
?有直播電商、電商平臺客服管理經驗者優(yōu)先。
2.核心能力模型：
?客戶洞察力：能精準識別客戶需求、痛點與決策動機，具備優(yōu)秀的傾聽與提問技巧。
?銷售策略思維：熟悉銷售漏斗管理，能設計有效的轉化路徑與話術策略。
?培訓與輔導能力：具備出色的表達與教學能力，能有效賦能團隊成員。
?數據分析能力：能通過數據發(fā)現問題、評估效果、驅動決策。
?抗壓與結果導向：目標感強，能在高壓環(huán)境下帶領團隊達成業(yè)績目標。
3.行業(yè)理解（加分項）：
?對攝影、攝像、直播行業(yè)有一定了解，熟悉主流設備品牌與使用場景者優(yōu)先。
?熟悉租賃網絡平臺運營模式者優(yōu)先。
我們提供：
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