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1、督導前廳員工日常工作中的服務質量，確保儀容儀表達到酒店標準要求，待客殷勤有理，熱情耐心、細致負責；
2、督導前臺員工按標準完成各項工作任務；
3、負責OTA好評率提升；
4、根據(jù)賓客需求和工作情況變化，隨時做好前廳員工調配工作，確保服務質量；
5、主動征詢和收集賓客意見和建議；并規(guī)范記錄和跟進，及時妥善處理賓客投訴，提出改進方案并實施，超出職責權限，及時請示上級；
6、合理控制房態(tài)，確保收益最大化；
7、負責前廳各崗位績效考核的制定；
8、關注并掌握酒店安全動態(tài)信息，妥善處理安全和意外事件，視事件情況及時跟進并匯報上級；
9、制定前廳人員培訓計劃并跟進落實；
10、完成上級指派的其他工作。
任職要求：
1、年齡要求40歲以內(nèi)；
2、大專及以上學歷，旅游、酒店管理專業(yè)；
3、誠實、熱情、踏實、認真，具有創(chuàng)業(yè)精神，有較強的執(zhí)行力；
4、具有較強的人際溝通能力及團隊管理、協(xié)作能力；
5、有從事星級酒店相同崗位工作3年以上經(jīng)驗優(yōu)先。