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崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)搭建公司整體客戶及會員管理體系，制定科學(xué)合理的體系架構(gòu)與運(yùn)營流程。
2. 全面統(tǒng)籌全服務(wù)周期的客戶和會員管理工作，從客戶與會員的獲取、留存到深度運(yùn)營，全程把控。
3. 整合公司內(nèi)部資源信息，積極推動跨界消費(fèi)場景的構(gòu)建，實(shí)現(xiàn)資源的高效利用與價(jià)值放大。
4. 持續(xù)優(yōu)化客戶及會員服務(wù)體驗(yàn)，通過創(chuàng)新服務(wù)模式、提升服務(wù)質(zhì)量等方式，增強(qiáng)客戶與會員的滿意度和忠誠度。
5. 打造多業(yè)態(tài)協(xié)同的服務(wù)生態(tài)，促進(jìn)不同業(yè)務(wù)板塊之間的聯(lián)動，為客戶與會員提供多元化、一體化的服務(wù)。
崗位要求
1. 具備豐富的客戶及會員體系管理經(jīng)驗(yàn)，對該領(lǐng)域的運(yùn)營邏輯、發(fā)展趨勢有深入理解。
2. 熟悉業(yè)務(wù)需求，能夠精準(zhǔn)把握市場動態(tài)和客戶、會員的潛在需求，為體系優(yōu)化和服務(wù)升級提供方向。
3. 擁有相關(guān)管理軟件運(yùn)營和落地經(jīng)驗(yàn)，能夠熟練運(yùn)用管理軟件進(jìn)行客戶與會員數(shù)據(jù)的分析、管理以及運(yùn)營策略的執(zhí)行。
4. 具備出色的資源整合能力和跨部門協(xié)作能力，能夠有效協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，推動各項(xiàng)工作的順利開展。
5. 有較強(qiáng)的創(chuàng)新能力和服務(wù)意識，能夠不斷推出新的服務(wù)舉措和運(yùn)營模式，提升客戶及會員服務(wù)體驗(yàn)。