崗位職責:
1、檢查并處理前一天的工作狀況。
2、嚴格執(zhí)行交班記錄制度,了解并組織落實上一班的移交事項,并負責處理。
3、熟悉預訂資料,了解客情,尤其要記住即將來店的貴賓、??偷姆Q呼,了解酒店的所有活動及項目背景。
4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策,向來店賓客推銷客房,努力爭取最好的經(jīng)濟效益。
5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能,搞好對客服務。
6、熟練掌握景區(qū)內及酒店內的各項信息,提供準確的問訊服務。
7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。
8、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。
9、制作有關報表,為其它部門提供準確的接待信息。
崗位要求:
1、1年以上服務行業(yè)基礎管理崗位經(jīng)驗,大專以上文化程度,形象氣質佳者優(yōu)先;
2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實,具有較強的服務意識、推銷意識和責任感;
3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范;
4、相貌端正,身體健康;
5、由于酒店為城市酒店,需上大夜班。