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崗位職責(zé)：
1.及時記錄住房、查房、退房時間、送水、維修等狀況，并與客房服務(wù)中心核實(shí)房態(tài)。按照操作程序清掃整理房間衛(wèi)生，確保符合放房條件。
2.客房內(nèi)各項物品衛(wèi)生整潔、擺放整齊。嚴(yán)格按衛(wèi)生防疫部門要求（一沖、二洗、三消毒、四保潔）對客房水杯、衛(wèi)生潔具進(jìn)行消毒。及時補(bǔ)充規(guī)定所需的各類物品。
3.負(fù)責(zé)工作房卡的收發(fā)、保管，做好房卡領(lǐng)用記錄，嚴(yán)格執(zhí)行借出和歸還制度。
4.了解客情，當(dāng)班期間不定期樓面巡查，注意門、鎖、住客狀況，做好巡查記錄。
5.做好設(shè)備報修工作。服務(wù)員首先到現(xiàn)場了解損壞狀況，然后報修。修理人員進(jìn)入客房時服務(wù)員需在場。
6.做好設(shè)施的使用和日常保養(yǎng)。正確掌握各類電器的使用方法，并依據(jù)天氣狀況做好照明、空調(diào)等設(shè)備的開關(guān)和調(diào)節(jié)。
7.對轄區(qū)范圍內(nèi)的設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)、電源開關(guān)、照明工具、地毯使用、墻壁清潔等狀況進(jìn)行了解，發(fā)現(xiàn)異常及時申報維護(hù)和修理。
8.負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留，違者嚴(yán)處。
9.做好交接班工作。交清房卡、房態(tài)、交班記錄。
10.認(rèn)真聽取賓客的看法，并將客人的信息及建議及時反饋給客房負(fù)責(zé)人。
11.愛惜公司財產(chǎn)，力行節(jié)約，清潔整齊，按質(zhì)按量的完成交辦的各項事宜。
12.清理房務(wù)工作車，保持狀況。
13.保持及整理服務(wù)間和使用工具的清潔。
14.定期協(xié)助上級盤點(diǎn)樓層布草。
15.依據(jù)房務(wù)中心的通知提供第二天衛(wèi)生服務(wù)。
16.夜班服務(wù)員需準(zhǔn)備房務(wù)資料及報告。
17.對VIP客人所需服務(wù)做好準(zhǔn)備工作，做好鮮花、水果的發(fā)放。
18.加強(qiáng)安全防范意思，發(fā)現(xiàn)異常情況和不安全因素，立即上報部門負(fù)責(zé)人。
19.熟悉部門服務(wù)項目的操作標(biāo)準(zhǔn)流程
20.認(rèn)真學(xué)習(xí)部門業(yè)務(wù)知識，完成上級交代的工作。