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物業(yè)客服主管

6000-7000元·13薪
  • 唐山豐潤區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

投訴客服現(xiàn)場客服物業(yè)管理居民服務(wù)
工作內(nèi)容:
1、費(fèi)用收繳:根據(jù)項(xiàng)目年度、月度收繳率指標(biāo)進(jìn)行劃分,統(tǒng)籌管家系統(tǒng)開展費(fèi)用催繳工作,對(duì)年度、月度收繳率指標(biāo)達(dá)成負(fù)責(zé);
2、客戶服務(wù):跟進(jìn)把控管家系統(tǒng)對(duì)客服務(wù)情況,管控客戶訴求的響應(yīng)、跟進(jìn)、處理、回訪工作,確保客戶訴求有效解決。同時(shí)協(xié)助項(xiàng)目對(duì)接人跟進(jìn)處理客戶投訴,針對(duì)客戶關(guān)系指數(shù)CRM開展針對(duì)性動(dòng)作有效提升,不斷提升客戶滿意度;
3、社區(qū)文化建設(shè):根據(jù)公司、管理中心計(jì)劃,統(tǒng)籌開展項(xiàng)目社區(qū)文化活動(dòng)。不斷提升社區(qū)文化氛圍、打造和諧鄰里關(guān)系;
4、員工管理:組織員工開展晨會(huì)、班前十分鐘、早巡檢等日常工作,對(duì)管家系統(tǒng)員工招聘、員工關(guān)系建設(shè)、員工訓(xùn)練及員工留存負(fù)責(zé);
5、負(fù)責(zé)配套商業(yè)/配套公服物業(yè)運(yùn)營。
任職要求:
1、具有物業(yè)同崗位2年以上經(jīng)驗(yàn)或異業(yè)客服主管相關(guān)經(jīng)驗(yàn),直接管理人員人數(shù)在5人以上;
2、具備處理客訴能力,抗壓能力強(qiáng),有物業(yè)管理師證書、有項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

本崗位為萬物云旗下公司崗位,根據(jù)集團(tuán)內(nèi)各分、子公司業(yè)務(wù)適配崗位,具體以勞動(dòng)合同簽約主體為準(zhǔn)。

工作地點(diǎn)

唐山豐潤區(qū)萬科金域華府

職位發(fā)布者

萬先生/招聘經(jīng)理

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