職位描述
售后客服客戶服務(wù)流程智能產(chǎn)品數(shù)碼產(chǎn)品3C家具/家居/家電
崗位職責(zé)
1、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)并激勵(lì)客服團(tuán)隊(duì)，確保團(tuán)隊(duì)達(dá)到高效運(yùn)作，提供定期培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，幫助團(tuán)隊(duì)成員不斷提升技能和專(zhuān)業(yè)知識(shí)；
2、服務(wù)策略：制定并執(zhí)行創(chuàng)新的客戶服務(wù)策略，以提高客戶滿意度；確?？头F(tuán)隊(duì)能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地回應(yīng)客戶咨詢和問(wèn)題；
3、績(jī)效管理：設(shè)定并監(jiān)控關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，確?？头F(tuán)隊(duì)達(dá)到并超過(guò)預(yù)期績(jī)效水平；提供有針對(duì)性的反饋和指導(dǎo)，幫助團(tuán)隊(duì)成員實(shí)現(xiàn)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)；
4、流程優(yōu)化：定期評(píng)估和優(yōu)化客服流程，以提高效率和客戶滿意度，主導(dǎo)項(xiàng)目，引入新技術(shù)和流程以提高服務(wù)水平；
5、溝通協(xié)調(diào)：與其他部門(mén)協(xié)調(diào)合作，確保客戶服務(wù)與公司整體戰(zhàn)略一致，有效溝通并協(xié)調(diào)解決客戶投訴和問(wèn)題。
2、服務(wù)策略：制定并執(zhí)行創(chuàng)新的客戶服務(wù)策略，以提高客戶滿意度；確?？头F(tuán)隊(duì)能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地回應(yīng)客戶咨詢和問(wèn)題；
3、績(jī)效管理：設(shè)定并監(jiān)控關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，確?？头F(tuán)隊(duì)達(dá)到并超過(guò)預(yù)期績(jī)效水平；提供有針對(duì)性的反饋和指導(dǎo)，幫助團(tuán)隊(duì)成員實(shí)現(xiàn)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)；
4、流程優(yōu)化：定期評(píng)估和優(yōu)化客服流程，以提高效率和客戶滿意度，主導(dǎo)項(xiàng)目，引入新技術(shù)和流程以提高服務(wù)水平；
5、溝通協(xié)調(diào)：與其他部門(mén)協(xié)調(diào)合作，確保客戶服務(wù)與公司整體戰(zhàn)略一致，有效溝通并協(xié)調(diào)解決客戶投訴和問(wèn)題。
任職要求
1、本科及以上學(xué)歷，5年以上客戶服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)；
2、有3c數(shù)碼/家電相關(guān)品類(lèi)服務(wù)操盤(pán)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3、出色的團(tuán)隊(duì)管理和溝通技能；
4、對(duì)客戶服務(wù)流程的優(yōu)化和改進(jìn)有深刻的理解；
5、具備危機(jī)管理和解決問(wèn)題的能力；
6、具備跨部門(mén)協(xié)調(diào)能力、資源整合能力；
7、可以接受在保定駐場(chǎng)工作。
2、有3c數(shù)碼/家電相關(guān)品類(lèi)服務(wù)操盤(pán)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3、出色的團(tuán)隊(duì)管理和溝通技能；
4、對(duì)客戶服務(wù)流程的優(yōu)化和改進(jìn)有深刻的理解；
5、具備危機(jī)管理和解決問(wèn)題的能力；
6、具備跨部門(mén)協(xié)調(diào)能力、資源整合能力；
7、可以接受在保定駐場(chǎng)工作。
工作地點(diǎn)
清苑區(qū)保定東站
入職公司信息
- 入職公司: 小米科技有限責(zé)任公司
- 公司地址: 泉州惠安縣福建省泉州市惠安縣中新花園
- 公司人數(shù): 10000人以上
認(rèn)證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國(guó)家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門(mén)頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開(kāi)展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書(shū)》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過(guò)。
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職位發(fā)布者
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鄭州聯(lián)創(chuàng)優(yōu)聘信息科技有限公司聯(lián)創(chuàng)優(yōu)聘（Uni-Upin），聯(lián)合、創(chuàng)造、優(yōu)秀、招聘，2015年成立于北京，獵頭行業(yè)新型聯(lián)合創(chuàng)業(yè)公司，業(yè)務(wù)涉及電梯、醫(yī)藥、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的中高端職位招聘和零售（3C通訊、餐飲、商超、鞋服、日化、珠寶首飾等）店員店長(zhǎng)小獵頭、RPO項(xiàng)目招聘。電梯行業(yè)獵頭：目前公司是細(xì)分電梯行業(yè)里資源最多、成功案例最多、經(jīng)理人口碑最佳的獵頭公司。線上互聯(lián)網(wǎng)獵頭：2019年以鄭州為總部組建線上互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)隊(duì)，是鄭州第一家以線上平臺(tái)合作為核心的獵頭公司。零售店員店長(zhǎng)小獵頭、RPO招聘業(yè)務(wù)：行業(yè)涉及3C通訊、餐飲、商超、鞋服、日化、珠寶首飾、新能源汽車(chē)等，以店長(zhǎng)和高級(jí)專(zhuān)員的小獵頭項(xiàng)目為主，2020年開(kāi)始目前已積累有20萬(wàn)該領(lǐng)域各類(lèi)店長(zhǎng)層級(jí)人員，高峰期單月錄用店長(zhǎng)超過(guò)100人，是目前在零售店員店長(zhǎng)小獵頭項(xiàng)目方向極具競(jìng)爭(zhēng)力的招聘團(tuán)隊(duì)。醫(yī)藥大健康獵頭：2022年由互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)型的業(yè)務(wù)，通過(guò)運(yùn)營(yíng)合資公司獵上網(wǎng)河南分公司，團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)和維護(hù)了大量的醫(yī)藥、醫(yī)療客戶，客戶多，職位多，目前產(chǎn)出效果良好。
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