1. 店鋪日常運(yùn)營(yíng)與管理
- 負(fù)責(zé)天貓/淘寶店鋪的日常維護(hù)、商品上下架、頁(yè)面更新與優(yōu)化,確保店鋪正常運(yùn)作。
- 監(jiān)控店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分(DSR)、服務(wù)指標(biāo)等,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題,維護(hù)店鋪良好形象。
- 熟練操作平臺(tái)后臺(tái)各功能模塊(如旺鋪、生意參謀、千牛等)。
2. 商品與庫(kù)存管理
- 制定商品上新、下架計(jì)劃,優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。
- 協(xié)同倉(cāng)儲(chǔ)物流部門,監(jiān)控庫(kù)存情況,及時(shí)跟進(jìn)補(bǔ)貨、調(diào)貨,避免缺貨或積壓。
- 管理商品信息(標(biāo)題、主圖、詳情頁(yè)、SKU等),確保準(zhǔn)確性和吸引力。
3. 營(yíng)銷活動(dòng)策劃與執(zhí)行
- 策劃并執(zhí)行店鋪日常促銷活動(dòng)(如滿減、優(yōu)惠券、搭配購(gòu)等),提升客單價(jià)和轉(zhuǎn)化率。
- 積極爭(zhēng)取平臺(tái)資源,策劃并申報(bào)官方大促活動(dòng)(如618、雙11、雙12、年貨節(jié)等)。
- 獨(dú)立或協(xié)同設(shè)計(jì)完成活動(dòng)頁(yè)面策劃、文案撰寫,并對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行跟蹤評(píng)估。
4. 數(shù)據(jù)監(jiān)控與分析
- 每日監(jiān)控核心數(shù)據(jù)(流量、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、銷售額等),定期輸出數(shù)據(jù)分析報(bào)告。
- 熟練運(yùn)用生意參謀等數(shù)據(jù)分析工具,分析市場(chǎng)行情、競(jìng)品動(dòng)態(tài),為運(yùn)營(yíng)決策提供數(shù)據(jù)支持。
- 基于數(shù)據(jù)反饋,持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品、頁(yè)面、活動(dòng)及推廣策略。
5. 推廣與流量獲取
- 制定并執(zhí)行直通車、超級(jí)推薦、鉆展等付費(fèi)推廣計(jì)劃,優(yōu)化關(guān)鍵詞和出價(jià),控制ROI。
- 負(fù)責(zé)淘寶客、達(dá)人直播、內(nèi)容種草(微淘、逛逛、短視頻等)渠道的拓展與管理。
- 探索站外引流新渠道(如小紅書、抖音、微博等),實(shí)現(xiàn)低成本精準(zhǔn)引流。
6. 客戶關(guān)系管理
- 制定會(huì)員等級(jí)、積分體系,策劃會(huì)員專享活動(dòng),提升老客復(fù)購(gòu)率和品牌忠誠(chéng)度。
- 管理客戶評(píng)價(jià),妥善處理中差評(píng),維護(hù)店鋪口碑。