職位描述
售后客服售前客服企業(yè)服務(wù)咨詢服務(wù)商業(yè)代理服務(wù)
一、核心文檔與流程管理：
1、負責(zé)公司核心服務(wù)合同的起草、審核、出具與歸檔工作，確保合同內(nèi)容的準(zhǔn)確性與合規(guī)性。
2、主導(dǎo)或協(xié)助客戶完成各類?；嚓P(guān)證照的申辦、變更與維護流程，熟悉相關(guān)法律法規(guī)。
3、系統(tǒng)化梳理并優(yōu)化公司現(xiàn)有的業(yè)務(wù)服務(wù)流程，建立標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)規(guī)范（SOP），提升整體運營效率。
1、負責(zé)公司核心服務(wù)合同的起草、審核、出具與歸檔工作，確保合同內(nèi)容的準(zhǔn)確性與合規(guī)性。
2、主導(dǎo)或協(xié)助客戶完成各類?；嚓P(guān)證照的申辦、變更與維護流程，熟悉相關(guān)法律法規(guī)。
3、系統(tǒng)化梳理并優(yōu)化公司現(xiàn)有的業(yè)務(wù)服務(wù)流程，建立標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)規(guī)范（SOP），提升整體運營效率。
二、客戶服務(wù)與關(guān)系維護：
1、作為客戶服務(wù)的核心窗口，負責(zé)企業(yè)微信客戶群的日常消息回復(fù)、問題解答與需求對接。
2、主動跟進客戶服務(wù)進度，及時響應(yīng)并協(xié)調(diào)處理客戶反饋的問題與建議，提升客戶滿意度。
3、定期進行客戶回訪，收集客戶聲音，為服務(wù)質(zhì)量改進提供數(shù)據(jù)支持。
1、作為客戶服務(wù)的核心窗口，負責(zé)企業(yè)微信客戶群的日常消息回復(fù)、問題解答與需求對接。
2、主動跟進客戶服務(wù)進度，及時響應(yīng)并協(xié)調(diào)處理客戶反饋的問題與建議，提升客戶滿意度。
3、定期進行客戶回訪，收集客戶聲音，為服務(wù)質(zhì)量改進提供數(shù)據(jù)支持。
三、團隊與質(zhì)量管理：
1、協(xié)助建立并完善客服團隊的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與考核體系。
2、分析客服工作中的常見問題，主導(dǎo)內(nèi)部培訓(xùn)，持續(xù)提升團隊的專業(yè)知識和服務(wù)水平。
3、目標(biāo)驅(qū)動，致力于通過流程優(yōu)化和服務(wù)創(chuàng)新，不斷提高公司的服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗。
1、協(xié)助建立并完善客服團隊的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與考核體系。
2、分析客服工作中的常見問題，主導(dǎo)內(nèi)部培訓(xùn)，持續(xù)提升團隊的專業(yè)知識和服務(wù)水平。
3、目標(biāo)驅(qū)動，致力于通過流程優(yōu)化和服務(wù)創(chuàng)新，不斷提高公司的服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗。
任職要求：
1、學(xué)歷與經(jīng)驗： 本科及以上學(xué)歷，具備3年以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗，有客服主管或團隊骨干經(jīng)驗者優(yōu)先。
2、行業(yè)背景： 有化工、?；?、安全評價、企業(yè)服務(wù)等相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗者高度優(yōu)先。對?；袠I(yè)的法規(guī)政策有了解者尤佳。
1、學(xué)歷與經(jīng)驗： 本科及以上學(xué)歷，具備3年以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗，有客服主管或團隊骨干經(jīng)驗者優(yōu)先。
2、行業(yè)背景： 有化工、?；?、安全評價、企業(yè)服務(wù)等相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗者高度優(yōu)先。對?；袠I(yè)的法規(guī)政策有了解者尤佳。
核心技能：
1、嚴(yán)謹細致： 具備極強的責(zé)任心和風(fēng)險意識，對待合同、證件等文書工作一絲不茍。
2、流程導(dǎo)向： 邏輯清晰，具備優(yōu)秀的流程梳理、文檔編寫和優(yōu)化能力。
3、溝通能力： 出色的書面和口頭溝通能力，能耐心、專業(yè)地應(yīng)對客戶各類咨詢。
4、抗壓能力： 能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境，具備良好的多任務(wù)處理能力和問題解決能力。
1、嚴(yán)謹細致： 具備極強的責(zé)任心和風(fēng)險意識，對待合同、證件等文書工作一絲不茍。
2、流程導(dǎo)向： 邏輯清晰，具備優(yōu)秀的流程梳理、文檔編寫和優(yōu)化能力。
3、溝通能力： 出色的書面和口頭溝通能力，能耐心、專業(yè)地應(yīng)對客戶各類咨詢。
4、抗壓能力： 能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境，具備良好的多任務(wù)處理能力和問題解決能力。
公司簡介：璟晟 是國內(nèi)領(lǐng)先的?；髽I(yè)綜合托管服務(wù)提供商，致力于為危化品企業(yè)提供專業(yè)、高效、安全的“一站式”托管解決方案。我們擁有專業(yè)的管理團隊、豐富的行業(yè)經(jīng)驗和完備的服務(wù)體系，助力客戶企業(yè)合規(guī)運營、降本增效、安全發(fā)展。
工作地點
西安未央?yún)^(qū)璟晟數(shù)字經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)園
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職位發(fā)布者
醋女士/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
璟晟(陜西)數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展有限公司璟晟（陜西）數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展有限公司是以培育新型數(shù)字經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)為主導(dǎo)，連接企業(yè)發(fā)展與政府政策落地為核心的科技服務(wù)企業(yè)，公司以數(shù)字經(jīng)濟為發(fā)展引擎，以“互聯(lián)網(wǎng)+創(chuàng)業(yè)+產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈+稅收”為核心理念，以平臺經(jīng)濟協(xié)同發(fā)展為載體，重構(gòu)產(chǎn)業(yè)價值鏈，打通政府政策與中小企業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)數(shù)據(jù)通道，為企業(yè)提供高效審批托管服務(wù)的同時，提供全面的數(shù)據(jù)信息支撐，解決企業(yè)全流程：從開設(shè)辦證、政策申請、稅務(wù)籌劃、金融融資、品牌營銷、培訓(xùn)扶持，到生產(chǎn)制造、物流運輸、臨存轉(zhuǎn)運、電子商務(wù)等全過程線上線下托管服務(wù)。
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