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工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)公司抖音團(tuán)購(gòu)平臺(tái)的售前、售中、售后在線(xiàn)和電話(huà)溝通，耐心解答客戶(hù)問(wèn)題，引導(dǎo)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)等；
負(fù)責(zé)將公司的產(chǎn)品和活動(dòng)細(xì)則等，詳細(xì)講解給客戶(hù)，與客戶(hù)進(jìn)行良好的溝通。
2、耐心解決客戶(hù)訴求，記錄并反饋客戶(hù)問(wèn)題，協(xié)助團(tuán)隊(duì)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度
3、保證服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足抖音平臺(tái)指標(biāo)考核要求。
4、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)工作
崗位要求：
1、經(jīng)驗(yàn)要求：有 1 年以上抖音電商/團(tuán)購(gòu)客服工作經(jīng)驗(yàn)，能夠熟練運(yùn)用抖音平臺(tái)的聊天工具和后臺(tái)系統(tǒng)，熟悉抖音平臺(tái)的規(guī)則和操作流程者優(yōu)先考慮。
2、技能要求：具備良好的文字表達(dá)能力和溝通能力，打字速度快，每分鐘不低于60字。熟練使用辦公軟件，如 Word、Excel 等。
3、素質(zhì)要求：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有耐心和細(xì)心，能夠積極主動(dòng)地解決客戶(hù)的問(wèn)題，具備良好的服務(wù)意識(shí)和客戶(hù)至上的理念。