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崗位職責(zé)：
1. 提供專業(yè)的客戶服務(wù)，包括咨詢解答、業(yè)務(wù)辦理、需求跟進(jìn)等，確保客戶滿意度。
2. 負(fù)責(zé)接待來訪客戶，提供熱情、周到的服務(wù)，解答客戶疑問，處理客戶反饋，及時(shí)解決客戶問題。
3. 負(fù)責(zé)大客戶的關(guān)系維護(hù)與服務(wù)，制定個(gè)性化服務(wù)方案，滿足大客戶的特殊需求，提升大客戶的忠誠(chéng)度和滿意度。
4. 定期與客戶進(jìn)行溝通，了解客戶需求，及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略，確保大客戶的業(yè)務(wù)順利開展。
5. 負(fù)責(zé)客戶投訴的接收、記錄、分析和處理，制定有效的解決方案，確?？蛻敉对V得到妥善解決。
6. 對(duì)客戶投訴進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)和分析，總結(jié)投訴原因，提出改進(jìn)措施。
7. 參與客戶服務(wù)流程的優(yōu)化和改進(jìn)工作，提出合理化建議，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。
8. 建立和維護(hù)客戶檔案，記錄客戶信息和服務(wù)歷史，定期回訪客戶，收集意見和建議。
9. 與團(tuán)隊(duì)成員密切合作，共同完成客戶服務(wù)任務(wù)，參與客戶服務(wù)培訓(xùn)和知識(shí)分享活動(dòng)。
崗位要求：
1. 大專及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、工商管理、客戶服務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 3年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，有銀行、酒店客戶服務(wù)及大客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3. 熟悉客戶服務(wù)流程和規(guī)范，具備良好的溝通能力和問題解決能力。
4. 熟練掌握辦公軟件，如Word、Excel、PowerPoint等，能夠進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和報(bào)告撰寫。
5. 具備良好的時(shí)間管理能力和多任務(wù)處理能力，以及良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神。
6. 具備較強(qiáng)的責(zé)任心和敬業(yè)精神，工作積極主動(dòng)，能夠承受一定的工作壓力。
7. 北京戶口優(yōu)先考慮，在北京有穩(wěn)定住所者優(yōu)先考慮。