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400-885-9898

更新于 9月29日

8000-12000元

職位描述

行政管理客服管理踏實(shí)好學(xué)善于溝通企業(yè)服務(wù)

崗位職責(zé)：

1. 客戶服務(wù)管理

統(tǒng)籌銷售端客戶服務(wù)工作，制定標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，確?？蛻糇稍儭⑿枨箜憫?yīng)及時(shí)高效，提升客戶滿意度與忠誠度。
協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，解決客戶常規(guī)問題，保障服務(wù)體驗(yàn)的連貫性與專業(yè)性。
定期收集客戶反饋，整理服務(wù)數(shù)據(jù)（如響應(yīng)時(shí)長、問題解決率），形成分析報(bào)告，為優(yōu)化服務(wù)策略提供依據(jù)。

2. 客訴處理統(tǒng)籌

牽頭處理重大或復(fù)雜客戶投訴，建立客訴分級處理機(jī)制，明確處理時(shí)限與責(zé)任分工，避免投訴升級。
深入調(diào)查客訴原因，區(qū)分產(chǎn)品問題、服務(wù)疏漏、溝通偏差等不同類型，聯(lián)動(dòng)相關(guān)部門制定整改方案并跟蹤落地。
匯總客訴案例，建立客訴知識庫，組織團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，減少同類投訴重復(fù)發(fā)生，同時(shí)將客訴信息同步至業(yè)務(wù)端，輔助風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避。

3. 業(yè)務(wù)開發(fā)支持

協(xié)助銷售團(tuán)隊(duì)開展業(yè)務(wù)開發(fā)工作，如整理目標(biāo)客戶資料、分析市場需求、制作業(yè)務(wù)拓展所需的基礎(chǔ)材料（如報(bào)價(jià)單、合作方案模板）。
跟蹤業(yè)務(wù)開發(fā)進(jìn)度，統(tǒng)計(jì)拓展數(shù)據(jù)（如新增客戶數(shù)、意向合作轉(zhuǎn)化率），為銷售團(tuán)隊(duì)調(diào)整策略提供數(shù)據(jù)支持。
參與業(yè)務(wù)合作初期的溝通對接，配合銷售完成合同初步審核、合作流程啟動(dòng)等行政支持工作，推動(dòng)業(yè)務(wù)落地效率提升。

三、崗位核心要求

年齡與學(xué)歷：27-40 歲，大專及以上學(xué)歷，具備銷售行政、客戶服務(wù)或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
職業(yè)素養(yǎng) - 靈活：能快速適應(yīng)市場變化與業(yè)務(wù)需求調(diào)整，面對客戶突發(fā)問題或跨部門協(xié)作難點(diǎn)時(shí)，可靈活調(diào)整解決方案，不局限于固定流程。
工作態(tài)度 - 肯干：具備較強(qiáng)的責(zé)任心與執(zhí)行力，能主動(dòng)承擔(dān)客戶服務(wù)、客訴處理等繁雜工作，愿意投入時(shí)間精力推動(dòng)問題閉環(huán)，不推諉、不敷衍。
學(xué)習(xí)能力 - 好學(xué)：主動(dòng)學(xué)習(xí)行業(yè)知識、產(chǎn)品信息及銷售行政相關(guān)技能（如數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、服務(wù)工具使用），能快速吸收新方法并應(yīng)用于工作，提升崗位勝任力。