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職位說明：
運(yùn)營專員主要負(fù)責(zé)亞馬遜、速賣通、shein店鋪的日常運(yùn)營與管理，通過運(yùn)用平臺規(guī)則、數(shù)據(jù)分析、營銷推廣等手段，提升店鋪流量、轉(zhuǎn)化率及銷售額，以實(shí)現(xiàn)店鋪的業(yè)務(wù)增長和品牌在銷售平臺的影響力提升。
崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)店鋪的整體搭建，包括頁面布局、風(fēng)格設(shè)計，確保平臺店鋪視覺效果符合品牌定位和目標(biāo)市場喜好。定期更新店鋪裝修，根據(jù)不同季節(jié)、節(jié)日及促銷活動調(diào)整頁面展示，提升店鋪吸引力；
2.深入研究并嚴(yán)格遵守平臺的各項規(guī)則與政策，確保店鋪運(yùn)營合法合規(guī)，避免違規(guī)行為導(dǎo)致的處罰，維護(hù)店鋪的良好信譽(yù)；
3.每日收集店鋪的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，如流量數(shù)據(jù)（瀏覽量、訪客數(shù)、頁面停留時間等）、銷售數(shù)據(jù)（銷售額、訂單量、客單價等）、客戶數(shù)據(jù)（地域分布、購買頻率、復(fù)購率等）以及競爭對手?jǐn)?shù)據(jù)；
4.運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具和方法，對收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析。通過分析流量來源與去向，優(yōu)化商品推廣策略；依據(jù)銷售數(shù)據(jù)，調(diào)整商品定價、庫存管理及促銷活動；借助客戶數(shù)據(jù)分析，了解目標(biāo)客戶群體特征，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。定期生成詳細(xì)的數(shù)據(jù)報告，為上級提供決策依據(jù)；
5.制定并執(zhí)行站內(nèi)的營銷推廣計劃，運(yùn)用直通車、聯(lián)盟營銷、活動報名等工具與資源，提高店鋪和商品的曝光量與流量。監(jiān)控推廣效果，根據(jù)數(shù)據(jù)反饋及時調(diào)整關(guān)鍵詞出價、推廣商品選擇及活動策略，以提升投入產(chǎn)出比；
6.根據(jù)不同的銷售季節(jié)、節(jié)日及平臺政策，策劃并執(zhí)行各類促銷活動，如限時折扣、滿減優(yōu)惠、贈品活動等。提前做好活動準(zhǔn)備工作，包括商品篩選、活動頁面設(shè)計、宣傳推廣等，確?；顒拥捻樌_展，并在活動結(jié)束后進(jìn)行效果評估與總結(jié)；
7.及時處理平臺上客戶的咨詢與反饋，通過站內(nèi)信、聊天工具等渠道，以專業(yè)、熱情的態(tài)度解答客戶關(guān)于產(chǎn)品信息、訂單狀態(tài)、物流運(yùn)輸?shù)确矫娴囊蓡?，提供?yōu)質(zhì)的售前、售中服務(wù)，提高客戶滿意度；
8.妥善處理客戶投訴和糾紛，遵循平臺規(guī)則和公司的處理流程，積極與客戶溝通協(xié)商解決方案。對于客戶反饋的問題，及時反饋給相關(guān)部門，推動問題的解決，避免投訴升級，維護(hù)店鋪的良好口碑。
任職要求：
1.本科及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、國際貿(mào)易、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2.1 - 2 年平臺運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，熟悉平臺操作流程和規(guī)則者優(yōu)先；
3.熟練掌握 Office 辦公軟件，尤其是 Excel 的數(shù)據(jù)處理與分析功能，能運(yùn)用函數(shù)、數(shù)據(jù)透視表等工具進(jìn)行數(shù)據(jù)整理與分析；
4.具備一定的圖片處理能力，熟悉 Photoshop 等軟件的基本操作，可對商品圖片進(jìn)行簡單編輯與優(yōu)化；
5.具備良好的英語讀寫能力，能夠流暢地與海外客戶進(jìn)行書面溝通，處理英文業(yè)務(wù)文檔；
6.具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，能夠從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題并提出針對性的解決方案；
7.工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，注重細(xì)節(jié)，具備較強(qiáng)的抗壓能力和應(yīng)變能力，能夠適應(yīng)電商行業(yè)快速變化的工作節(jié)奏；
8.擁有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新意識，能夠不斷學(xué)習(xí)新的運(yùn)營技巧和營銷方法，優(yōu)化店鋪運(yùn)營策略。