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崗位職責:
1.售前咨詢與銷售轉(zhuǎn)化:通過淘寶、天貓、拼多多、抖音等在線聊天工具接待客戶，解答產(chǎn)品功能、價格、活動規(guī)則等咨詢，主動推薦商品并引導(dǎo)下單，促成交易達成。
2.訂單處理與跟蹤:負責后臺訂單管理，包括接單、打單查單、修改訂單備注、跟進物流狀態(tài)等，確保訂單信息準確且流程順暢。同時需處理訂單取消、調(diào)換貨、撤單等特殊需求。
3.售后問題解決與投訴處理:處理客戶退換貨、退款、物流異常、中差評等售后問題，通過溝通協(xié)調(diào)維護客戶滿意度;對于無法獨立解決的問題，按流程提交上級或相關(guān)部門，并跟蹤進展直至解決。
4.客戶關(guān)系維護與需求挖掘:定期回訪已購買客戶，收集產(chǎn)品使用反饋與需求建議，建立客戶資料檔案;通過個性化服務(wù)提升客戶粘性，同時將客戶需求反饋至運營團隊，助力產(chǎn)品優(yōu)化。
5.數(shù)據(jù)整理與平臺維護:協(xié)助整理網(wǎng)店銷售數(shù)據(jù)、客戶咨詢記錄等資料;參與日常促銷活動維護、平臺頁面信息更新。
任職要求：
1. 中專及以上學歷，有過1年以上客服工作經(jīng)驗，能接受倒班制優(yōu)先。
2. 溝通協(xié)調(diào)能力強，執(zhí)行能力強。