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客服經(jīng)理主要負責客服聊天記錄跟蹤和收集，發(fā)現(xiàn)問題指正并做記錄，負責部門同事排班、統(tǒng)計客服數(shù)據(jù)及其他管理工作。 客服經(jīng)理的崗位職責是： 1、處理客戶來電和相應(yīng)問題并做好問題的收集整理：處理客戶來自電話、網(wǎng)絡(luò)的咨詢，妥善處理相應(yīng)問題并回復(fù)客戶，做好問題的收集整理工作； 2、解答客戶咨詢并進行跟蹤：負責解答客戶咨詢及對客戶進行跟進； 3、通過電話和見面進行回訪：通過日常電話、見面回訪工作保持與客戶的良好合作關(guān)系； 4、按照要求與其他部門協(xié)作解決客戶問題：按照客戶和部門經(jīng)理要求與公司其他部門協(xié)作解決客戶的要求及問題，保持并維護與客戶的良好關(guān)系； 5、整理編輯日常資料：負責公司網(wǎng)站涉及運營部門的日常資料整理、編輯、發(fā)布工作；