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一、崗位職責(zé)：
1、客戶服務(wù)：
?負(fù)責(zé)客人接待、入住/退房手續(xù)辦理、房間預(yù)訂及問詢解答；
?引導(dǎo)離店客人好評(píng)；
?及時(shí)處理客訴及差評(píng)；
?發(fā)送入住指南及提供全程咨詢服務(wù)。
2、運(yùn)營管理
?檢查客房及公共區(qū)域衛(wèi)生，協(xié)調(diào)保潔與布草更換工作；
?參與新客房布置及開業(yè)籌備；
?執(zhí)行上級(jí)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
二、任職要求：
1、中專及以上學(xué)歷，有酒店前臺(tái)、民宿管家工作經(jīng)驗(yàn)，1年及以上優(yōu)先；
2、熟練使用相應(yīng)的辦公軟件（包括不限于excel、word、ppt等），打字速度快；
3、做事有耐心、工作責(zé)任心強(qiáng)、執(zhí)行力高，做事不拖沓，服從性好；
4、有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和服務(wù)意識(shí)；
5、普通話標(biāo)準(zhǔn)、具備良好的溝通及表達(dá)能力。