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【崗位職責(zé)】 1，及時(shí)響應(yīng)和處理海外客戶對(duì)產(chǎn)品的咨詢、使用疑問(wèn)與投訴； 2，準(zhǔn)確診斷客戶描述的產(chǎn)品問(wèn)題，提供清晰、專業(yè)的初步解決方案和操作指導(dǎo)； 3，高效協(xié)調(diào)內(nèi)部技術(shù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行進(jìn)一步處理，全程跟蹤直至問(wèn)題閉環(huán)； 4，熟練使用公司內(nèi)部工單系統(tǒng)、知識(shí)庫(kù)等工具，記錄、分類、跟蹤和升級(jí)客戶問(wèn)題； 5，收集、整理和分析常見故障信息及客戶反饋，為產(chǎn)品改進(jìn)和知識(shí)庫(kù)更新提供輸入； 6，客戶關(guān)系維護(hù)與體驗(yàn)提升，協(xié)助和維護(hù)海外售后服務(wù)的SOP和知識(shí)庫(kù)內(nèi)容; 7，提供海外客戶必要的售后信息與培訓(xùn)支持; 【崗位要求】 1，大?；蛞陨蠈W(xué)歷，英語(yǔ)、國(guó)際貿(mào)易、電子工程、汽車服務(wù)工程或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2，1-3年以上電子產(chǎn)品的售后客服、技術(shù)支持或客戶服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)； 3，有車聯(lián)網(wǎng)TBOX/OBD產(chǎn)品、汽車后市場(chǎng)產(chǎn)品售后支持經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 4，精通英語(yǔ)，具備流利英語(yǔ)口語(yǔ)和優(yōu)秀的英語(yǔ)書面表達(dá)能力； 5，具備較強(qiáng)的技術(shù)理解能力和問(wèn)題排查能力，對(duì)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)連接等常見電子問(wèn)題有基本認(rèn)知。