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崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目新員工入職引導(dǎo)，明確崗位職責(zé)與工作流程，每月開(kāi)展1次團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)能力；
2. 制定客服團(tuán)隊(duì)排班表，每日召開(kāi)10分鐘晨會(huì)同步工作重點(diǎn)，每周檢查管家工作臺(tái)賬，確保執(zhí)行落地；
3. 每月依據(jù)服務(wù)數(shù)據(jù)對(duì)管家進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，針對(duì)短板制定改進(jìn)計(jì)劃，組織團(tuán)隊(duì)分享會(huì)，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)提升服務(wù)水平；
4. 作為客服團(tuán)隊(duì)與其他部門(mén)的對(duì)接人，協(xié)調(diào)解決跨部門(mén)服務(wù)問(wèn)題，每周反饋客服端業(yè)主需求，推動(dòng)問(wèn)題閉環(huán)；
5. 主導(dǎo)小區(qū)大型社區(qū)活動(dòng)策劃，制定活動(dòng)方案，協(xié)調(diào)各部門(mén)，活動(dòng)后復(fù)盤(pán)效果，優(yōu)化后續(xù)活動(dòng)。
崗位要求：
1. 年齡：35-40周歲，形象親和者可放寬；
2. 學(xué)歷：大專(zhuān)及以上，3年以上住宅物業(yè)小區(qū)客服主管經(jīng)驗(yàn)；其中1年及以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉物業(yè)客服全流程及《物業(yè)管理?xiàng)l例》；
3. 掌握基礎(chǔ)辦公軟件，能獨(dú)立制作業(yè)主臺(tái)賬、活動(dòng)通知。