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崗位職責(zé)：
1.協(xié)助主管團(tuán)隊(duì)日常管理，包括客服人員產(chǎn)品和銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)
2.帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售任務(wù)，協(xié)助團(tuán)隊(duì)主管銷(xiāo)售目標(biāo)的分解、落實(shí)，提高成交率、服務(wù)品質(zhì)、降低退款率和糾紛率
3.提升客服及團(tuán)隊(duì)接待客戶能力，處理售后能力，跟進(jìn)大單客戶能力
4.向團(tuán)隊(duì)主管合理建議團(tuán)隊(duì)管理制度及客服售前、售中、售后及大客戶跟進(jìn)流程建立、優(yōu)化
5.匯總、整理、分析客戶需求和問(wèn)題，定期制作表格反饋團(tuán)隊(duì)主管
6.定期監(jiān)察及抽檢客服聊天記錄，形成文字記錄，對(duì)客服實(shí)施考核管理
7.定期關(guān)注常賣(mài)產(chǎn)品、主推產(chǎn)品的銷(xiāo)量變化，庫(kù)存變化及時(shí)反饋團(tuán)隊(duì)主管，處理團(tuán)隊(duì)售后疑難問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)服務(wù)操作流程缺陷問(wèn)題并及時(shí)優(yōu)化，針對(duì)客戶常見(jiàn)及共性問(wèn)題，要及時(shí)總結(jié)反饋，并提出合理改善意見(jiàn)
任職要求：
1.大專以上學(xué)歷，有電子商務(wù)專業(yè)、電商相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)、互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售及線下銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)（能力強(qiáng)經(jīng)驗(yàn)豐富可適當(dāng)放寬）；
2.熟練電腦基本操作，熟悉基本辦公軟件，打字速度較快；
3.良好的溝通能力及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，富有責(zé)任心，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，有熱情積極的心態(tài)；
年齡20-32歲（有豐富客服管理及線下銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)可適當(dāng)放寬年齡要求）。
工作時(shí)間：9:00-11:45 ，13:30-18:00，單雙休
公司地址：金水區(qū)金成時(shí)代廣場(chǎng)GT射箭俱樂(lè)部，地鐵5號(hào)線、6號(hào)線姚寨站C口直達(dá)