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核心職責（占比約 80%）：
費用催繳與管理：
全面負責業(yè)主/租戶的物業(yè)管理費、水電費、車位費、專項服務費等各項費用的定期、精準催繳工作。
制定并執(zhí)行高效的催繳計劃與流程，包括但不限于：賬單生成與發(fā)放通知、電話/短信/郵件/上門提醒、逾期款項跟進、催繳記錄管理。
運用專業(yè)溝通技巧，處理各類繳費咨詢、異議及投訴，化解矛盾，達成繳費目標。
分析欠費原因，識別潛在風險客戶，提出針對性解決方案或升級建議。
與財務部門緊密協(xié)作，確保繳費數(shù)據(jù)的準確錄入、對賬及報表生成。
熟悉相關(guān)法律法規(guī)（如《物業(yè)管理條例》），在必要時按公司流程協(xié)調(diào)發(fā)送律師函或啟動法律程序。
持續(xù)優(yōu)化催繳策略，提升收繳率與回款效率。
費用記錄與報告：
維護詳實、準確的業(yè)主/租戶繳費檔案與數(shù)據(jù)庫。
定期編制費用收繳情況分析報告（如月度、季度、年度），清晰呈現(xiàn)收繳率、欠費明細、趨勢分析及改進建議。
次要職責（占比約 20%）：
后勤協(xié)調(diào)與支持：
物資管理（少量）： 協(xié)助管理少量公共區(qū)域或特定服務所需的低值易耗品庫存（如前臺用品、簡單清潔用品等），確保及時補充。
客戶關(guān)系維護：
在日常催繳及后勤協(xié)調(diào)中，保持專業(yè)、友好、積極的服務態(tài)度，建立并維護良好的客戶關(guān)系。
及時響應業(yè)主/租戶的合理需求與問詢（主要圍繞費用和已安排的后勤服務），提供準確信息或指引至相關(guān)部門。
收集并反饋業(yè)主/租戶的意見與建議。
行政事務（少量）：
處理與職責相關(guān)的簡單文書工作，如催繳通知、服務確認單、費用說明函等。
參加必要的部門會議，匯報工作進展。