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崗位職責(zé)：客戶咨詢與支持： 通過 [電話/在線聊天/電子郵件/社交媒體] 等多種渠道，及時、專業(yè)、準(zhǔn)確地響應(yīng)客戶的各類咨詢和問題。
問題解決： 高效診斷客戶遇到的問題，提供有效的解決方案或替代方案，確?？蛻魸M意度。
訂單處理： 協(xié)助客戶完成訂單查詢、修改、退換貨等流程。
信息記錄與反饋： 清晰、完整地記錄客戶互動信息和處理過程，協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。
團隊協(xié)作： 與銷售、技術(shù)等內(nèi)部團隊緊密協(xié)作，共同解決復(fù)雜的客戶問題。
任職要求：大專及以上學(xué)歷（優(yōu)秀者可放寬）；
具備出色的中文書面和口頭表達能力，溝通清晰、有條理；
擁有極強的服務(wù)意識和耐心，能夠真誠地理解并共情客戶；
具備優(yōu)秀的學(xué)習(xí)能力和解決問題的能力，能快速掌握公司產(chǎn)品和業(yè)務(wù)流程；
情緒穩(wěn)定，抗壓能力強，能從容應(yīng)對和處理客戶的抱怨或投訴；
具備良好的團隊合作精神和工作責(zé)任心。
優(yōu)先考慮：有一年以上客服、售后服務(wù)或餐飲類電商相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
熟悉常用辦公軟件（如Word, Excel）；
崗位福利：五險一金、節(jié)日福利；
系統(tǒng)的培訓(xùn)體系： 全面的入職培訓(xùn)、產(chǎn)品知識培訓(xùn)。