崗位職責:
1.為通過400熱線電話進線咨詢的用戶提供及時的響應和完善的服務,處理基礎功能咨詢、增值業(yè)務售后等服務等場景,保障用戶體驗;
2.全面掌握業(yè)務知識并能靈活運用,為用戶提供行之有效的解決方案或操作引導;
3.有輿情和風險意識,遇自身無法處理的問題,能及時上報;
4.按期完成上級指派的臨時工作,在日常工作中遵守崗位規(guī)章制度和公司信息安全保密制度。
崗位要求:
1.大專及以上學歷,普通話標準,邏輯清晰表達能力強,有耐心且會變通;
2.具備良好的服務意識,較好的情緒管控及抗壓能力,較強的執(zhí)行力;
3.掌握基本的Offce辦公軟件、云文檔的使用;
4.有互聯(lián)網客服行業(yè)工作經驗、售后客服經驗者優(yōu)先錄用。