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一、家政規(guī)劃師崗位內容
核心是為家庭定制個性化家政服務方案，并統(tǒng)籌服務落地與管理，具體包括：
1. 需求調研與方案設計：上門溝通家庭結構（如三口之家、獨居老人）、生活習慣（如飲食禁忌、清潔頻率）及核心需求（如育兒、養(yǎng)老、專項保潔），制定適配的家政服務方案（如“每日1次保潔+每周2次育兒輔助”）。
2. 服務資源對接與篩選：根據(jù)方案匹配合適的家政人員（如持證育兒嫂、專業(yè)保潔員），核實人員資質（健康證、技能證書），并協(xié)調面試、試崗流程，確保人員符合家庭要求。
3. 服務過程管理與優(yōu)化：定期跟進家政服務質量（如回訪家庭滿意度、檢查服務成果），處理服務中的問題（如人員調換、服務內容調整）；根據(jù)家庭需求變化（如新生兒出生、老人康復），更新服務方案。
4. 政策與知識科普：向家庭普及家政服務相關規(guī)范（如服務合同條款、維權途徑），提供家庭事務建議（如家居養(yǎng)護技巧、嬰幼兒照護常識）。
二、家政規(guī)劃師任職要求
1. 學歷與經驗：
- 學歷：大專及以上學歷，家政服務、社會工作、酒店管理等相關專業(yè)優(yōu)先。
- 經驗：1-3年家政行業(yè)相關經驗（如家政顧問、家政公司運營），熟悉各類家政服務項目（育兒、養(yǎng)老、保潔等）及人員資質標準。
2. 專業(yè)能力：
- 具備需求分析能力：能精準挖掘家庭潛在需求，快速制定合理方案。
- 掌握資源整合能力：熟悉本地家政服務資源（人員、機構），能高效匹配供需。
- 有服務管理意識：能跟蹤服務質量，協(xié)調解決矛盾，保障家庭與服務人員雙方權益。
3. 綜合素質：
- 溝通表達能力強：能清晰與家庭、家政人員溝通，理解并傳遞需求。
- 有責任心與同理心：尊重家庭隱私，能站在家庭角度考慮問題，耐心處理突發(fā)情況。
- 持有相關證書優(yōu)先：如家政服務師證書、育嬰師（中級及以上）、養(yǎng)老護理員證書等。