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1.負責了解客戶的需求：負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案；
2、負責客戶的溝通工作：進行有效的客戶管理和溝通；
3、負責建立團隊：建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員；
4、負責客戶回訪工作：定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況；
5、負責維護客戶關系：發(fā)展維護良好的客戶關系；
6、負責售后服務工作：組織公司產(chǎn)品的售后服務工作；
7、負責客戶信息管理工作：建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)。