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1.負(fù)責(zé)用戶關(guān)愛工作，并對用戶滿意度、專屬服務(wù)群運營等績效結(jié)果負(fù)責(zé)
2.制定用戶中心月度、季度、年度用戶關(guān)愛工作規(guī)劃
3.對滿意度評價結(jié)果進(jìn)行分析改進(jìn)，推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量全面提升
4.對銷售/售后投訴進(jìn)行分析，推動售前售后服務(wù)質(zhì)量提升
5.定期對用戶專屬服務(wù)群運營情況進(jìn)行檢核，確保專屬服務(wù)群運行良好
6.負(fù)責(zé)抱怨投訴的閉環(huán)監(jiān)控，輸出總結(jié)報告，組織店端學(xué)習(xí)
7.用戶關(guān)愛活動計劃，確保服務(wù)活動有效落地執(zhí)行
8.做好跨部門協(xié)作工作，保障得到關(guān)聯(lián)部門的有效配合與支持

1.需必備車行經(jīng)驗，新能源汽車經(jīng)驗優(yōu)先

2.大專以上學(xué)歷

3.做過客服管理崗