職位描述
售后客服售前客服網(wǎng)絡客服電子商務家具/家居/家電快速消費品
崗位職責
1、負責售前售后客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導、培訓和評估，完善客戶常見問題反饋及解決流程，全方位優(yōu)化客戶服務質(zhì)量;
2、跟進客服的績效考核指標、并監(jiān)督落地實施與復盤，保證店鋪各項指標的達成:
3、負責店鋪整體售前接待、售中轉(zhuǎn)化、售后處理，負責客服工具賬號分配、分流、排班等，確?？头徫还ぷ饔行?
4、負責與相關(guān)業(yè)務運營負責人保持良好的溝通，保證店鋪的正常運營;
5、分析店鋪動態(tài)評分以及客服團隊數(shù)據(jù)，并做出針對性優(yōu)化;
6、上級領(lǐng)導安排的其他臨時工作。
1、負責售前售后客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導、培訓和評估，完善客戶常見問題反饋及解決流程，全方位優(yōu)化客戶服務質(zhì)量;
2、跟進客服的績效考核指標、并監(jiān)督落地實施與復盤，保證店鋪各項指標的達成:
3、負責店鋪整體售前接待、售中轉(zhuǎn)化、售后處理，負責客服工具賬號分配、分流、排班等，確?？头徫还ぷ饔行?
4、負責與相關(guān)業(yè)務運營負責人保持良好的溝通，保證店鋪的正常運營;
5、分析店鋪動態(tài)評分以及客服團隊數(shù)據(jù)，并做出針對性優(yōu)化;
6、上級領(lǐng)導安排的其他臨時工作。
職位要求:
1、電商經(jīng)驗:2年及以上的電商客服或管理經(jīng)驗，熟悉電商行業(yè)的運作模式和客戶服務流程;
2、團隊管理:具備管理和領(lǐng)導能力，能夠激勵團隊成員，提高團隊績效;
3、溝通能力:擁有出色的溝通能力和人際交往能力，能夠妥善處理各種客戶問題和投訴;
4、數(shù)據(jù)分析能力:熟悉數(shù)據(jù)分析工具和方法，日常中提取有價值的信息，為運營決策提供支持;
5、懂得不斷優(yōu)化客戶話術(shù)
1、電商經(jīng)驗:2年及以上的電商客服或管理經(jīng)驗，熟悉電商行業(yè)的運作模式和客戶服務流程;
2、團隊管理:具備管理和領(lǐng)導能力，能夠激勵團隊成員，提高團隊績效;
3、溝通能力:擁有出色的溝通能力和人際交往能力，能夠妥善處理各種客戶問題和投訴;
4、數(shù)據(jù)分析能力:熟悉數(shù)據(jù)分析工具和方法，日常中提取有價值的信息，為運營決策提供支持;
5、懂得不斷優(yōu)化客戶話術(shù)
工作地點
鄭州管城回族區(qū)萬通國際大廈11樓
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職位發(fā)布者
穆女士/人事
昨日活躍立即溝通
鄭州美沐母嬰用品有限公司
鄭州美沐母嬰用品有限公司成立于2023年10月19日，經(jīng)營范圍包括一般項目：鐘表與計時儀器銷售；母嬰用品銷售；日用百貨銷售；家用電器銷售；家用電器零配件銷售；針紡織品銷售；服裝服飾零售；鞋帽零售；化妝品零售；個人衛(wèi)生用品銷售；廚具衛(wèi)具及日用雜品零售；日用品銷售；文具用品零售；戶外用品銷售；體育用品及器材零售；日用家電零售；家用視聽設備銷售；五金產(chǎn)品零售；互聯(lián)網(wǎng)銷售（除銷售需要許可的商品）；皮革制品銷售；物聯(lián)網(wǎng)設備銷售；直飲水設備銷售（除依法須經(jīng)批準的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）
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