崗位職責:
1. 管理電商客服團隊,確保提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)。
2. 制定和優(yōu)化客服流程,提高工作效率和服務(wù)水平。
3. 制作和優(yōu)化話術(shù)手冊,幫助員工提高應(yīng)對質(zhì)量。
4. 監(jiān)控客服數(shù)據(jù),分析問題并提出改進措施。
5. 培訓基層管理人員,提升團隊管理效率。
崗位要求:
1. 具備3年以上電商客服管理經(jīng)驗。
2. 熟悉客戶服務(wù)流程和技巧,有良好的服務(wù)意識。
3. 良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團隊管理能力。
4. 能適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境,具備一定的抗壓能力。