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我們正在尋找成熟穩(wěn)重、勇于挑戰(zhàn)的優(yōu)秀客戶服務(wù)專員加入團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)維系服務(wù)工作，與我們共同開(kāi)啟健康產(chǎn)業(yè)的發(fā)展新征程！
一、崗位職責(zé)?
1、客戶溝通與問(wèn)題解答
通過(guò)電話、郵件、在線聊天等多種渠道，熱情、專業(yè)地解答客戶關(guān)于公司產(chǎn)品、服務(wù)、訂單等方面的咨詢，確保信息傳達(dá)準(zhǔn)確、及時(shí)。
認(rèn)真傾聽(tīng)客戶投訴，記錄投訴內(nèi)容并進(jìn)行分類，分析問(wèn)題根源，根據(jù)公司政策和流程提供合理的解決方案，及時(shí)跟進(jìn)反饋，直到客戶滿意。
2、訂單處理與物流跟蹤
負(fù)責(zé)商城訂單的各個(gè)環(huán)節(jié)處理，包括訂單輸入、確認(rèn)等，確保訂單準(zhǔn)確無(wú)誤地進(jìn)入后續(xù)流程。
將商城訂單準(zhǔn)確、及時(shí)地推送至物流系統(tǒng)，跟蹤訂單物流狀態(tài)，及時(shí)與客戶溝通訂單發(fā)貨、運(yùn)輸、到貨等情況，處理物流異常問(wèn)題。
3、商品信息維護(hù)
負(fù)責(zé)商城商品信息的日常更新和維護(hù)，確保商品的名稱、規(guī)格、價(jià)格、圖片、描述等信息準(zhǔn)確、完整、及時(shí)。
根據(jù)市場(chǎng)需求和公司策略，對(duì)商品信息進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整，以提高商品的吸引力和銷售轉(zhuǎn)化率。
4、客戶關(guān)系維護(hù)
建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系，定期與客戶溝通，了解客戶需求與反饋，主動(dòng)提供相關(guān)產(chǎn)品信息和服務(wù)建議，以提升客戶忠誠(chéng)度。
針對(duì)特殊客戶需求，提供個(gè)性化的服務(wù)方案，確?？蛻舻奶厥庖蟮玫綕M足，提升客戶滿意度。
5、數(shù)據(jù)記錄與分析
準(zhǔn)確記錄客戶咨詢、投訴、訂單等相關(guān)數(shù)據(jù)，定期進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，識(shí)別服務(wù)中的問(wèn)題和改進(jìn)點(diǎn)，為管理層提供決策依據(jù)。
利用數(shù)據(jù)分析結(jié)果改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和流程，提高工作效率和客戶滿意度。
6、內(nèi)部協(xié)調(diào)與協(xié)作
與銷售、技術(shù)支持、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等部門保持緊密聯(lián)系，確保客戶反饋能夠及時(shí)傳達(dá)給相關(guān)部門，推動(dòng)各部門協(xié)作解決客戶問(wèn)題，提高整體服務(wù)效率。
參與團(tuán)隊(duì)會(huì)議，分享工作中的經(jīng)驗(yàn)和挑戰(zhàn)，通過(guò)團(tuán)隊(duì)協(xié)作提升整體服務(wù)水平。
7、其他職責(zé)
參與公司組織的培訓(xùn)，不斷提升自身的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)技能，及時(shí)更新對(duì)產(chǎn)品及行業(yè)動(dòng)態(tài)的了解。
根據(jù)客戶反饋和自身經(jīng)驗(yàn)，提出服務(wù)流程的優(yōu)化建議，參與制定和完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作流程。
二、任職要求?
1、大專及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、醫(yī)藥學(xué)、經(jīng)濟(jì)、管理學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，具備 1-3 年相關(guān)業(yè)務(wù)拓展或銷售工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2、具備較強(qiáng)的市場(chǎng)洞察力和業(yè)務(wù)拓展能力，有敏銳的商機(jī)捕捉意識(shí)，能夠主動(dòng)發(fā)掘客戶需求。
3、擁有良好的溝通表達(dá)能力、談判技巧和客戶服務(wù)意識(shí)，能夠與不同類型的客戶有效溝通合作。?
4、工作積極主動(dòng)，有強(qiáng)烈的責(zé)任心和目標(biāo)感，具備良好的抗壓能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神
5、熟悉健康產(chǎn)業(yè)相關(guān)政策法規(guī)及市場(chǎng)情況者優(yōu)先，具備一定的客戶資源者更佳。?
三、薪酬福利?
1、薪酬結(jié)構(gòu)：采用 “基本工資 + 績(jī)效工資” 的薪酬模式，具體標(biāo)準(zhǔn)參照公司營(yíng)銷體系薪酬規(guī)定。? 基本工資根據(jù)個(gè)人能力、經(jīng)驗(yàn)及崗位確定，為你提供穩(wěn)定的收入保障。?績(jī)效工資：與日?？己司o密掛鉤，充分激勵(lì)你的工作熱情和業(yè)績(jī)達(dá)成。
2、福利待遇：享受五險(xiǎn)一金、節(jié)日福利、生日福利、定期體檢、員工培訓(xùn)等完善福利。?
3、激勵(lì)機(jī)制：設(shè)立高額業(yè)績(jī)提成、年終獎(jiǎng)金等，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異的客服專員給予豐厚獎(jiǎng)勵(lì)。?
四、職業(yè)發(fā)展?
1、清晰的晉升通道：表現(xiàn)優(yōu)秀的可職位晉升，承擔(dān)更重要的管理職責(zé)，享受更高的薪酬待遇和發(fā)展空間。
2、專業(yè)的培訓(xùn)體系：為你提供產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧、客戶管理等方面的系統(tǒng)培訓(xùn)，助力你提升專業(yè)能力和綜合素養(yǎng)。?
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