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直屬上級(jí)：前廳經(jīng)理/前廳副理/客戶關(guān)系經(jīng)理
1. 準(zhǔn)確掌握和了解客房狀態(tài)、價(jià)格等信息，積極有效地銷售客房及服務(wù)項(xiàng)目。
2. 負(fù)責(zé)散客、渠道、團(tuán)隊(duì)、協(xié)議賓客入住登記、結(jié)賬手續(xù)的辦理等。
3. 為酒店賓客提供客房、配套及周邊景點(diǎn)等相關(guān)咨詢服務(wù)。
4. 向賓客介紹集團(tuán)會(huì)員章程，辦理會(huì)員卡及提供相關(guān)服務(wù)。
5. 完成賓客意見和資料要求等的收集、整理和匯總
6. 熟悉酒店安全規(guī)范，對(duì)可疑賓客做好監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告。
7. 負(fù)責(zé)賓客入住期間的各類服務(wù)項(xiàng)目提供，包括續(xù)住、行李服務(wù)、叫醒服務(wù)等。
8. 為賓客提供訪客查詢，辦理訪客登記手續(xù)；不得把住店賓客資料泄露給他人。
9. 負(fù)責(zé)處理前廳緊急突發(fā)事件，協(xié)助處理賓客投訴。
10. 負(fù)責(zé)前臺(tái)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作及設(shè)備設(shè)施的日常使用維護(hù)
11. 負(fù)責(zé)酒店小商品的銷售服務(wù)工作，并做好交接盤點(diǎn)。
12. 處理賓客損壞酒店物品賠償，并上報(bào)前廳經(jīng)理。
13. 負(fù)責(zé)客用門卡的保管，以及酒店內(nèi)部鑰匙收發(fā)記錄和保管工作。
14. 實(shí)施與客房、銷售、餐飲等相關(guān)部門的工作協(xié)調(diào)。
15. 實(shí)施交接班工作