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崗位職責(zé)：
1.咨詢(xún)解答：通過(guò)在線聊天，為客戶(hù)提供旅游產(chǎn)品相關(guān)的咨詢(xún)服務(wù)，解答客戶(hù)關(guān)于行程安排、價(jià)格、退改簽政策等方面的疑問(wèn)。
2.訂單處理：熟練操作旅游訂單的預(yù)訂、修改、取消等業(yè)務(wù)，確保訂單準(zhǔn)確無(wú)誤，協(xié)助客戶(hù)完成交易流程，確?？腿隧樌鲂?。
3.投訴處理：受理客戶(hù)對(duì)旅游產(chǎn)品或服務(wù)的投訴，按規(guī)定外呼聯(lián)系客人，了解投訴詳情，與相關(guān)責(zé)任部門(mén)協(xié)作，調(diào)查事實(shí)真相，制定解決方案，降低客戶(hù)和公司損失，同時(shí)對(duì)敏感事件保持警惕，避免事態(tài)擴(kuò)大。
4.信息反饋：收集客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)和建議，將客戶(hù)反饋的問(wèn)題及時(shí)準(zhǔn)確地傳達(dá)給相關(guān)部門(mén)，如產(chǎn)品經(jīng)理、質(zhì)量組等，協(xié)助進(jìn)行產(chǎn)品優(yōu)化和服務(wù)改進(jìn)。
任職要求：
1.學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：一般要求中專(zhuān)或大專(zhuān)及以上學(xué)歷。有互聯(lián)網(wǎng)、客服工作、旅游行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生也可考慮。
2.語(yǔ)言能力：普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，表達(dá)能力強(qiáng)，能夠準(zhǔn)確、流暢地與客戶(hù)溝通。
3.技能要求：需熟練使用 Word、Excel 等辦公軟件，能夠快速操作旅游訂單系統(tǒng)及相關(guān)客服工具。
4.職業(yè)素養(yǎng)：具備良好的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有耐心和責(zé)任心，能積極主動(dòng)地為客戶(hù)解決問(wèn)題。同時(shí)，需有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和抗壓能力，能適應(yīng)彈性排班制，工作時(shí)間一般在 8：00-23:00 區(qū)間內(nèi)排班。