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崗位職責(zé)：
一、訂單全流程跟進
1、訂單接收與確認(rèn)
①接收客戶訂單（PO），核對產(chǎn)品型號、數(shù)量、價格、交貨期等關(guān)鍵信息。
②與客戶確認(rèn)細節(jié)（如包裝要求、標(biāo)簽內(nèi)容），生成內(nèi)部銷售合同。
2、生產(chǎn)進度跟蹤
①與采購部門對接，監(jiān)控生產(chǎn)進度，定期向客戶更新（如發(fā)送生產(chǎn)照片、驗貨報告）。
②處理異常情況（如工廠原材料短缺、延期），協(xié)調(diào)優(yōu)先排產(chǎn)或調(diào)整交貨計劃。
二、單證與物流協(xié)調(diào)
1、單證制作
①準(zhǔn)備出口單據(jù)：商業(yè)發(fā)票（CI）、裝箱單（PL）、提單（B/L）、原產(chǎn)地證（CO）等。
②核對信用證（L/C）條款，確保單證一致（“單證相符、單單相符”）。
2、物流安排
①聯(lián)系貨代訂艙（海運/空運），跟蹤物流動態(tài)，提供客戶物流單號及預(yù)計到港時間。
②處理清關(guān)問題（如HS編碼爭議、文件補料）。
三、客戶溝通與異常處理
1、負責(zé)客戶的催收賬款工作，規(guī)避收匯風(fēng)險。
2、協(xié)調(diào)處理客戶投訴（如質(zhì)量問題、短裝），推動退貨、補貨或賠償方案等售后問題。
四、數(shù)據(jù)管理與復(fù)盤
1、訂單臺賬維護：更新訂單跟蹤表（Excel/ERP系統(tǒng)），記錄關(guān)鍵節(jié)點（下單日、驗貨日、發(fā)貨日）。
2、交付復(fù)盤：統(tǒng)計訂單準(zhǔn)時交付率、客戶滿意度，反饋問題至相關(guān)部門改進。
職位要求：
1. 熟悉外貿(mào)業(yè)務(wù)流程和國際貿(mào)易慣例。
2. 具備良好的英語聽說讀寫能力，能與國外客戶順暢溝通。
3. 有較強的協(xié)調(diào)和溝通能力，能獨立處理外貿(mào)業(yè)務(wù)中的問題。
4. 細心、認(rèn)真，有較強的責(zé)任心和執(zhí)行力。