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一、客戶投訴與服務(wù)受理
1.受理各種渠道客戶投訴抱怨，對(duì)客戶反映的情況如實(shí)記錄；
2.受理各類客戶話務(wù)咨詢，對(duì)未了解事項(xiàng)確認(rèn)后予以及時(shí)回復(fù)；
3.對(duì)于升級(jí)及重大投訴應(yīng)及時(shí)向客服經(jīng)理匯報(bào)。
二、滿意度回訪
1.協(xié)助客服主管確認(rèn)本期客戶滿意度問卷；詳實(shí)客觀記錄回訪客戶評(píng)價(jià)和問題建議
2. 匯總回訪數(shù)據(jù)，形成門店和門店內(nèi)面客人員的滿意度評(píng)價(jià)得。
3.檢查客戶信息歸檔情況，按照門店要求完備客戶信息資料管理。