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一、學歷與工作經(jīng)驗
? 學歷：一般要求大專及以上學歷，市場營銷、工商管理、商業(yè)管理等相關專業(yè)優(yōu)先。
? 經(jīng)驗：需3-5年及以上商場/購物中心運營管理經(jīng)驗，其中至少1-2年同崗位管理經(jīng)驗；熟悉商業(yè)地產(chǎn)運營流程（如商戶管理、活動落地、客訴處理等）者優(yōu)先。
二、核心工作能力
1. 商戶管理能力：能獨立對接商戶，負責進場、裝修、開業(yè)全流程跟進，協(xié)調(diào)解決商戶經(jīng)營中的問題（如客流、陳列、促銷配合），維護良好合作關系。
2. 運營活動執(zhí)行：具備策劃或落地商場日常運營活動（如節(jié)日促銷、主題展覽、會員活動）的能力，能監(jiān)控活動效果并優(yōu)化，提升商場客流與銷售額。
3. 現(xiàn)場管理能力：負責商場公共區(qū)域秩序、環(huán)境維護（如衛(wèi)生、燈光、設施），及時處理顧客投訴與突發(fā)情況（如設備故障、消費糾紛），保障運營順暢。
4. 數(shù)據(jù)復盤能力：能分析商場客流、銷售、商戶坪效等數(shù)據(jù)，找出運營問題并提出改進方案，定期輸出運營復盤報告。
三、職業(yè)素養(yǎng)與其他要求
? 溝通協(xié)調(diào)：具備較強的跨部門（如招商、物業(yè)、市場）溝通能力，能高效推進協(xié)作事項，同時善于對接商戶與顧客，表達清晰、有同理心。
? 抗壓能力：能適應商場輪班制（含周末、節(jié)假日），面對運營旺季或突發(fā)問題時，可承受較強工作壓力，高效解決問題。
? 細節(jié)把控：對商場運營的細節(jié)（如商戶合規(guī)經(jīng)營、活動流程漏洞、顧客體驗痛點）敏感，能主動排查并規(guī)避風險。
? 工具技能：熟練使用Office辦公軟件（尤其是Excel數(shù)據(jù)統(tǒng)計、PPT報告制作），部分企業(yè)要求掌握商場CRM系統(tǒng)或運營管理工具。