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一、崗位職責(zé)

1. 負(fù)責(zé)已報名學(xué)員家長社群的日常運營與服務(wù)管理，維護群內(nèi)良性互動秩序，保障信息高效觸達。
2. 實時響應(yīng)家長咨詢，精準(zhǔn)解答課程相關(guān)疑問，做好課前提醒、課中跟進、課后反饋等全周期服務(wù)銜接，提升家長滿意度。
3. 結(jié)合社群服務(wù)場景，深度研習(xí)公司親子教育產(chǎn)品體系，通過優(yōu)質(zhì)內(nèi)容輸出、互動活動組織等方式，營造積極的學(xué)習(xí)氛圍，推動現(xiàn)有客戶向高階線上課程轉(zhuǎn)化。
4. 基于社群運營數(shù)據(jù)與家長反饋，主動挖掘服務(wù)優(yōu)化點，對課程內(nèi)容、社群活動形式等提出創(chuàng)新性建議，助力運營效率提升。
5. 嚴(yán)格執(zhí)行上級下達的工作任務(wù)，確保各項運營指標(biāo)落地；配合團隊完成社群相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計與復(fù)盤工作。
6. 針對無相關(guān)經(jīng)驗者，公司提供“老帶新”系統(tǒng)化帶教，涵蓋業(yè)務(wù)知識、服務(wù)流程、轉(zhuǎn)化技巧等培訓(xùn)，幫助快速勝任崗位。

二、工作時間

固定時段：13:30-22:00中間休1小時（下午至晚間時段，可靈活安排白天個人時間，平衡工作與生活）

三、薪酬福利與工作環(huán)境

1. 薪酬結(jié)構(gòu)：底薪+全勤+課程轉(zhuǎn)化率提成，綜合月薪6000元以上（上不封頂，業(yè)績優(yōu)異者收入可顯著提升）。
2. 休息制度：實行“上五休一”輪休制，法定節(jié)假日按國家規(guī)定正常放假，無強制加班，嚴(yán)格執(zhí)行到點下班制度。
3. 團隊氛圍：扁平化管理模式，管理層與員工溝通高效；團隊成員聚焦親子教育領(lǐng)域，工作氛圍專業(yè)且融洽。

四、任職要求

1. 具備良好的溝通表達能力與服務(wù)意識，善于傾聽家長需求，有親子行業(yè)、教育行業(yè)或社群運營經(jīng)驗者優(yōu)先。
2. 具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析思維，能通過社群互動數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題并提出初步優(yōu)化方向。
3. 工作積極主動，有責(zé)任心，可快速學(xué)習(xí)公司產(chǎn)品知識與運營流程。

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