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社群運(yùn)營與品牌社區(qū)構(gòu)建：
1. 負(fù)責(zé)官方線上社區(qū)（“旅行+”專區(qū)）的日常內(nèi)容更新、維護(hù)與用戶互動，保持社群活力。

2. 挖掘、識別并維系高價值用戶（KOC），建立專屬聯(lián)系，構(gòu)建穩(wěn)固的核心用戶圈層。

3. 協(xié)助策劃并執(zhí)行線下大型用戶體驗活動（如越野探險、營地聚會等），從方案制定到落地執(zhí)行全程參與。

4. 與市場團(tuán)隊協(xié)同，負(fù)責(zé)活動后的內(nèi)容傳播與轉(zhuǎn)化線索的挖掘與傳遞。

客戶體驗與投訴處理：

1. 作為客戶投訴處理的第一責(zé)任人，全流程負(fù)責(zé)來自400電話、回訪、社群等各渠道的客訴受理、協(xié)調(diào)與閉環(huán)。1. 嚴(yán)格按照SOP，在10分鐘內(nèi)響應(yīng)客戶，并在24小時內(nèi)推動問題得到徹底解決。

2. 熟練運(yùn)用DMS等系統(tǒng)，準(zhǔn)確記錄工單，協(xié)調(diào)售后、銷售等部門進(jìn)行根本原因調(diào)查與方案制定。

3. 定期分析客訴數(shù)據(jù)，編制分析報告，發(fā)現(xiàn)服務(wù)流程短板，并提出改進(jìn)建議，從源頭預(yù)防問題復(fù)發(fā)。

增值業(yè)務(wù)推廣與轉(zhuǎn)化（新增核心職責(zé)）：

1. 作為品牌增值產(chǎn)品專家， 深入學(xué)習(xí)并掌握各類官方精品附件（如越野改裝件、戶外露營裝備）、裝潢套餐及加裝改裝方案的產(chǎn)品知識與賣點。

2. 深度挖掘用戶需求， 在社群互動、活動體驗及客戶回訪中，主動發(fā)現(xiàn)并識別用戶的個性化需求與改裝潛力，提供專業(yè)的咨詢與解決方案。

3. 實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷與轉(zhuǎn)化， 通過一對一溝通、社群內(nèi)容種草、活動場景化體驗等多種方式，有效推廣增值業(yè)務(wù)，促成銷售成交，并完成DMS系統(tǒng)的下單流程。

4. 協(xié)同售后與配件部門， 跟蹤訂單落實與施工安排，確?？蛻臬@得無縫銜接的優(yōu)質(zhì)體驗。