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崗位職責(zé)
1、與前臺(tái)密切合作,隨時(shí)確保正確的客房狀態(tài)，每天查閱客情報(bào)表，及時(shí)了解客情；并根據(jù)客情狀況調(diào)配人員，做到人盡其力。
2、每天巡視職責(zé)范圍內(nèi)的員工工作狀況，做好檢查記錄，并對(duì)每個(gè)員工的工作實(shí)績(jī)進(jìn)行考核，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)。
3、每天檢查樓層主管工作表，抽查服務(wù)員工作表、員工考勤、交接班記錄本、督導(dǎo)員工按規(guī)范操作，以防疏漏。
4、每天檢查客房公共區(qū)域的衛(wèi)生情況、設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)情況，做好檢查記錄；發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修并跟進(jìn)處理，并將處理情況做好記錄。
5、做好部門(mén)交班記錄，詳細(xì)記錄部門(mén)當(dāng)日發(fā)生的各項(xiàng)重要事件以備相關(guān)人員知曉。
6、盡力滿足客人的需求。認(rèn)真傾聽(tīng)客人投訴，及時(shí)尋找產(chǎn)生的原因，證實(shí)投訴的真實(shí)性，作妥善處理，并將投訴情況做好記錄，及時(shí)報(bào)告行政副管家。
7、做好員工的培訓(xùn)，尤其是新員工的培訓(xùn)工作。及時(shí)糾正他們工作中不規(guī)范的動(dòng)作。
崗位要求
1、有1年以上客房管理工作經(jīng)驗(yàn)或1年以上同星級(jí)酒店客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。
2、熟悉本部門(mén)專業(yè)知識(shí)。
3、身體健康，相貌端正。
4、受過(guò)專業(yè)培訓(xùn)；并且能力出眾者。