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職位描述
客服中心
【工作內(nèi)容】
? 負(fù)責(zé)對客服代表的業(yè)務(wù)管理與指導(dǎo)，檢查、監(jiān)督、管理客服的日常操作，確保能按時、保質(zhì)的為客戶提供服務(wù)。
? 幫助回答客服代表無法解決或復(fù)雜的用戶咨詢，處理來自客戶的投訴。
? 現(xiàn)場管理，負(fù)責(zé)實時掌握現(xiàn)場人員、系統(tǒng)、環(huán)境情況，并適當(dāng)部署資源以符合服務(wù)水平，接通率等要求。
? 時刻洞察員工工作狀態(tài)，積極配合上級做好人才梯隊搭建，為人員儲備做準(zhǔn)備。
? 協(xié)助培訓(xùn)新進(jìn)人員，負(fù)責(zé)新進(jìn)人員受訓(xùn)后的輔導(dǎo)責(zé)任，確保小組全體成員明確個人目標(biāo)。
? 負(fù)責(zé)對客服代表的業(yè)務(wù)管理與指導(dǎo)，檢查、監(jiān)督、管理客服的日常操作，確保能按時、保質(zhì)的為客戶提供服務(wù)。
? 幫助回答客服代表無法解決或復(fù)雜的用戶咨詢，處理來自客戶的投訴。
? 現(xiàn)場管理，負(fù)責(zé)實時掌握現(xiàn)場人員、系統(tǒng)、環(huán)境情況，并適當(dāng)部署資源以符合服務(wù)水平，接通率等要求。
? 時刻洞察員工工作狀態(tài)，積極配合上級做好人才梯隊搭建，為人員儲備做準(zhǔn)備。
? 協(xié)助培訓(xùn)新進(jìn)人員，負(fù)責(zé)新進(jìn)人員受訓(xùn)后的輔導(dǎo)責(zé)任，確保小組全體成員明確個人目標(biāo)。
【任職資格】
? 大專及以上學(xué)歷，泰語聽說讀寫能力強(qiáng)
? 具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和敬業(yè)精神，抗壓力強(qiáng)，性格樂觀，求上進(jìn)，務(wù)實；
? 可適應(yīng)輪班制，并接受工作時間，必要時可加班；
? 了解呼叫中心指標(biāo)定義（平均通話時長、后處理時長、工作效率等）；
? 能夠描述不同的激勵方式。
? 能適應(yīng)綜合工時工作制（即輪班工作制），具有較強(qiáng)的抗壓能力和情緒控制能力。
? 熟悉呼叫中心運(yùn)作流程，管理過至少10人以上團(tuán)隊者優(yōu)先。
? 闊的職業(yè)發(fā)展平臺?？赏嘤?xùn)、質(zhì)檢、運(yùn)營等方向晉升發(fā)展，機(jī)會多。
【工作地址】
1、地址：南寧市高新區(qū)高科路8號南寧創(chuàng)客城1號樓B2座2樓
2、 交通路線：
1） 地鐵3號線到創(chuàng)業(yè)路站B出口
2） 公交車707路振興高科路口下或100路高科振興路口下）
3） 電動車免費(fèi)停放，有充電樁
? 大專及以上學(xué)歷，泰語聽說讀寫能力強(qiáng)
? 具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和敬業(yè)精神，抗壓力強(qiáng)，性格樂觀，求上進(jìn)，務(wù)實；
? 可適應(yīng)輪班制，并接受工作時間，必要時可加班；
? 了解呼叫中心指標(biāo)定義（平均通話時長、后處理時長、工作效率等）；
? 能夠描述不同的激勵方式。
? 能適應(yīng)綜合工時工作制（即輪班工作制），具有較強(qiáng)的抗壓能力和情緒控制能力。
? 熟悉呼叫中心運(yùn)作流程，管理過至少10人以上團(tuán)隊者優(yōu)先。
? 闊的職業(yè)發(fā)展平臺?？赏嘤?xùn)、質(zhì)檢、運(yùn)營等方向晉升發(fā)展，機(jī)會多。
【工作地址】
1、地址：南寧市高新區(qū)高科路8號南寧創(chuàng)客城1號樓B2座2樓
2、 交通路線：
1） 地鐵3號線到創(chuàng)業(yè)路站B出口
2） 公交車707路振興高科路口下或100路高科振興路口下）
3） 電動車免費(fèi)停放，有充電樁
工作地點
西鄉(xiāng)塘區(qū)南寧創(chuàng)客城
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職位發(fā)布者
李媛/資深人力資源經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
北京互聯(lián)企信信息技術(shù)有限公司
公司官網(wǎng)：https://www.tp.com官方抖音：TP互聯(lián)企信公眾號：TP數(shù)字商業(yè)、TP與你同行關(guān)于我們：北京互聯(lián)企信信息技術(shù)有限公司是TP集團(tuán)在中國的分公司。TP是一家全球領(lǐng)先的數(shù)字商業(yè)服務(wù)提供商，為全球的品牌及其客戶提供更簡單、更快捷、更安全的客戶服務(wù)。集團(tuán)在全球擁有超過50萬名員工遍及100個國家，提供300多種語言及方言服務(wù)，服務(wù)170個市場，是許多行業(yè)中最大公司的戰(zhàn)略合作伙伴。在中國，我們有超過20年的服務(wù)經(jīng)驗，提供多種業(yè)務(wù)包括客戶服務(wù)、技術(shù)支持、市場營銷等服務(wù)。目前在中國的13個城市設(shè)立了17個站點，分別在上海、北京、西安、無錫、常州、深圳、重慶、內(nèi)江、大連、南寧、新鄉(xiāng)、廣州、以及佛山，為各行各業(yè)的企業(yè)客戶提供客服中心服務(wù)。TP在中國，致力于助力企業(yè)提升客戶滿意度，增強(qiáng)客戶忠誠度，并實現(xiàn)業(yè)務(wù)增長。我們的10000+名員工可提供多種語言與方言服務(wù)（包括英語，普通話，粵語，閩南語，西班牙語，日語，韓語，泰語和越南語等)。2023年，TP集團(tuán)推出TP Infinity。在中國提供端到端解決方案涵蓋四個核心領(lǐng)域（消費(fèi)者策略、洞察與分析、產(chǎn)品與技術(shù)以及全渠道運(yùn)營），這對于確保品牌客戶在亞太地區(qū)高度復(fù)雜和獨(dú)特的數(shù)字環(huán)境中取得成功至關(guān)重要。TP Infinity將對客戶和市場的深入洞察能力與成熟的運(yùn)營交付能力相結(jié)合，為品牌帶來真正的價值，并維持與消費(fèi)者的持續(xù)互動。TP互聯(lián)企信是一個尊重機(jī)會平等的優(yōu)秀雇主。候選人是否符合崗位要求是我們評估是否錄用的唯一標(biāo)準(zhǔn)，而非種族、膚色、宗教、性別、性取向、性別認(rèn)同、國籍或身體是否殘疾等因素。招聘崗位均為企業(yè)直招，平等、公開、透明，求職中無任何費(fèi)用，企業(yè)不會以任何名義向收取候選人招聘費(fèi)、安置費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)等。 TP互聯(lián)企信誠摯邀請所有符合崗位要求的意向者申請工作機(jī)會，期待您的加入！
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