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崗位職責
運營統籌
? 負責前臺整體班次管理，合理排班、控房態(tài)、控成本，確保24小時服務無縫銜接。
? 根據當日預訂、離店及VIP名單，最大化即時銷售客房，推動入住率、平均房價和收益提升。
標準與質量
? 制定并執(zhí)行前臺服務流程、禮儀規(guī)范及操作標準，隨時抽查儀容儀表、禮貌用語、單據錄入等。
? 牽頭處理賓客投訴及突發(fā)事件，確?！皢栴}不上交”，維護酒店口碑。
培訓與考核
? 編制前臺年度/月度培訓計劃，對新老員工進行OTA操作、財務收銀、客訴處理等專項培訓，并定期進行績效考核與評估。
安全與財務
? 督導入住登記、證件上傳、現金及信用卡收款、發(fā)票開具、備用金管理、保險箱業(yè)務等，確保資金安全與賬目合規(guī)。
? 檢查消防、監(jiān)控及公共區(qū)域安全，發(fā)現可疑情況立即上報并跟進處理。
跨部門協調
? 與客房、預訂、銷售、工程、保安等部門保持高效溝通，確保房態(tài)信息、團隊接待、維修房及特殊需求快速流轉。
數據分析與報告
? 每日審核退房報表、在住余額、OTA渠道房價及可售房數量，編制前臺經營日報、月度預算及工資信息報告。
其他
? 重要賓客迎送與關系維護；
? 管理前臺資產（房卡、發(fā)票、鑰匙、單據）及消耗品申購；
? 完成上級交辦的其他任務。
二、工作要求（任職資格）
學歷與經驗
? 大專及以上學歷優(yōu)先，酒店/旅游管理相關專業(yè)更佳；
? 2年以上星級酒店前臺或1年以上前臺主管/領班經驗，熟悉Opera、PMS及OTA后臺操作。
技能與素質
? 普通話標準，具備日常英語交流能力；
? 熟練使用Word、Excel等辦公軟件，能制作排班表、預算表及各類分析報告；
? 具備較強的服務意識和銷售意識，能夠現場推銷房間及酒店產品；
? 良好的溝通協調、團隊管理及突發(fā)事件處理能力
職業(yè)素養(yǎng)
? 高度責任心與敬業(yè)精神，抗壓能力強；
? 認同酒店企業(yè)文化，具備團隊合作意識及持續(xù)學習能力。
職位福利：五險一金、包吃、包住、工會福利，帶薪休假