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l 接待住店、來(lái)訪賓客（包括團(tuán)體客人、散客），為賓客辦理入住登記、結(jié)賬手續(xù)。
l 遵守公司的相關(guān)財(cái)務(wù)制度和相關(guān)管理規(guī)定。
l 與本班組和相關(guān)部門(mén)密切配合。
l 做好VIP客人入住的準(zhǔn)備工作，高規(guī)格的為賓客辦理登記入住及結(jié)賬手續(xù)。
l 正確的顯示客房的實(shí)時(shí)房態(tài)。
l 熟練掌握前臺(tái)軟件的操作，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)為客人結(jié)完賬。
l 掌握電話服務(wù)技巧和規(guī)范。
l 保證每筆帳款結(jié)算快速、準(zhǔn)確、有條不素。
l 掌握最新房?jī)r(jià)、包價(jià)、折扣標(biāo)準(zhǔn)及其對(duì)相關(guān)部門(mén)的影響。
l 熟悉掌握信用卡、支票兌換的規(guī)定和辦理手續(xù)，并嚴(yán)格執(zhí)行。
l 保證備用金完整。
l 迅速、準(zhǔn)確地回答客人的問(wèn)詢（包括介紹酒店服務(wù)信息、市內(nèi)觀光、天氣、交通情況等）。
l 妥善處理旅客信函、包裹和留言。
l 了解預(yù)訂部的業(yè)務(wù)程序，特別是訂房取消的程序，具備為客人訂房工作技能。
l 熟悉安全和緊急事故的處理和預(yù)防程序并嚴(yán)格執(zhí)行。
l 保證工作柜臺(tái)的整潔，利用空閑時(shí)間打掃前臺(tái)衛(wèi)生。
l 理解和接受各類(lèi)工作的調(diào)動(dòng)。
l 做好班次交接工作，每班結(jié)束，打印收款員憑帳報(bào)告,并審核金額、帳目清晰正確。
l 負(fù)責(zé)各銀行終端機(jī)的簽到及結(jié)賬，保證機(jī)器正常運(yùn)行。
l 掌握住客信息，了解當(dāng)天的酒店餐飲宴席、會(huì)議活動(dòng)、VIP客人抵離、房間預(yù)訂情況。
l 負(fù)責(zé)調(diào)整每日外匯牌價(jià)，提供外幣兌換，人民幣零錢(qián)兌換。
l 保管好客用保險(xiǎn)箱鑰匙，對(duì)客提供保險(xiǎn)箱服務(wù)。
l 保管好外幣備用金。
l 負(fù)責(zé)領(lǐng)用保管各類(lèi)單據(jù)，如：水單、發(fā)票、保險(xiǎn)箱登記卡等。
每日向出納結(jié)匯，及時(shí)結(jié)款回籠兌換資金