崗位職責(zé):
1.持續(xù)服務(wù)客戶:了解客戶的需求,解決客戶遇到的問題,做好軟硬件售后服務(wù)工作;
2.執(zhí)行日常服務(wù)工作,包括軟件安裝、維護(hù),對客戶所提出的意見進(jìn)行反饋和跟蹤處理;
3.日常維護(hù)客戶正在運(yùn)行的系統(tǒng),查看運(yùn)行情況,記錄問題、反饋問題;
4.負(fù)責(zé)統(tǒng)計、整理售后問題報表,并對售后問題分類,并把解決方案模板化;
5.負(fù)責(zé)系統(tǒng)操作手冊的編寫與更新;
6.負(fù)責(zé)客戶系統(tǒng)培訓(xùn)工作以及日常在微信群對客戶系統(tǒng)使用進(jìn)行指導(dǎo);
7.負(fù)責(zé)場地考試系統(tǒng)部署工作。
任職要求:
1.計算機(jī)相關(guān)專業(yè)畢業(yè);
2.1年以上售后技術(shù)支持工作經(jīng)驗;
3.具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和動手能力,具備良好的溝通和表達(dá)能力;
4.較強(qiáng)的服務(wù)意識和團(tuán)隊意識,良好的耐心和責(zé)任心。
職位福利:年底雙薪、加班補(bǔ)助、全勤獎、餐補(bǔ)、高溫補(bǔ)貼、帶薪年假、節(jié)日福利、五險