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一、崗位職責
1. 車輛交付全流程管理
- 負責客戶交付前的溝通，包括流程介紹、金融/保險方案講解、充電樁安裝及尾款支付等事項。
- 預約客戶到店時間，確保高準時率，并引導客戶完成資料登記、車輛檢驗、臨牌辦理、發(fā)票開具等手續(xù)。
- 交付后跟蹤延展業(yè)務，如押金返還、國補資料跟進等。
2. 車輛質(zhì)量管理
- 執(zhí)行PDI（售前檢測）抽檢，確保車輛交付前的品控達標。
- 管理車輛充電、洗車、整備等工作，保證車輛整潔且電量充足。
3. 倉儲與資料管理
- 負責車輛鑰匙、隨車資料及交付禮品的倉庫管理，確保庫存準確性和安全性。
- 對接售后部門接收車輛，并完成車輛入庫統(tǒng)計。
4. 客戶關(guān)系與反饋
- 提供高品質(zhì)服務體驗，及時收集客戶意見并反饋至上級，參與流程優(yōu)化建議。
二、任職要求
1. 學歷與專業(yè)
- 大專及以上學歷，汽車相關(guān)專業(yè)、市場營銷類優(yōu)先。
- 優(yōu)秀應屆畢業(yè)生可放寬經(jīng)驗要求。
2. 工作經(jīng)驗
- 1-2年汽車行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗（如豪華品牌4S店銷售/售后、新能源汽車交付等），條件優(yōu)秀者可放寬年限。
3. 技能與能力
- 熟悉汽車知識及交付流程，具備客戶服務意識和結(jié)果導向思維。
- 持有C1或以上駕照，適應車輛整備及移動需求。
4. 軟性素質(zhì)
- 嚴謹細心，責任心強，具備良好的溝通和談判能力。
- 能獨立解決問題，尤其在處理客戶投訴或突發(fā)情況時表現(xiàn)靈活。