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一、經(jīng)營戰(zhàn)略與目標(biāo)管理
1. 制定商場(chǎng)年度/季度經(jīng)營計(jì)劃，明確銷售、毛利、出租率、客流等核心指標(biāo)，分解至各部門并監(jiān)督落地。
2. 分析市場(chǎng)趨勢(shì)、競(jìng)品動(dòng)態(tài)及客群需求，調(diào)整商場(chǎng)定位、業(yè)態(tài)組合（如品牌引進(jìn)/淘汰），優(yōu)化經(jīng)營策略以提升競(jìng)爭力。
3. 定期復(fù)盤經(jīng)營數(shù)據(jù)，針對(duì)未達(dá)標(biāo)指標(biāo)制定改進(jìn)方案，確保年度經(jīng)營目標(biāo)達(dá)成。
二、招商與租戶關(guān)系維護(hù)
1. 主導(dǎo)招商工作，拓展優(yōu)質(zhì)品牌資源（含主力店、特色商戶），談判租賃條款（租金、租期、裝修標(biāo)準(zhǔn)等），提升商場(chǎng)品牌層級(jí)與出租率。
2. 維護(hù)現(xiàn)有租戶關(guān)系，定期溝通經(jīng)營情況，協(xié)調(diào)解決運(yùn)營問題（如客流支持、設(shè)施維修），降低租戶流失率。
3. 負(fù)責(zé)租戶合同管理，包括續(xù)簽、變更、終止等流程，確保租金/物業(yè)費(fèi)及時(shí)收繳，保障商場(chǎng)現(xiàn)金流。
三、營銷推廣與顧客體驗(yàn)
1. 統(tǒng)籌商場(chǎng)營銷活動(dòng)，策劃節(jié)慶促銷、主題展覽、會(huì)員專屬活動(dòng)等，提升客流與消費(fèi)轉(zhuǎn)化率。
2. 搭建并優(yōu)化會(huì)員體系，制定會(huì)員權(quán)益、積分規(guī)則，通過精準(zhǔn)運(yùn)營提升會(huì)員活躍度與復(fù)購率。
3. 監(jiān)督商場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理（如環(huán)境衛(wèi)生、導(dǎo)購服務(wù)、動(dòng)線規(guī)劃），處理顧客投訴與反饋，優(yōu)化購物體驗(yàn)。
四、運(yùn)營保障與風(fēng)險(xiǎn)管控
1. 負(fù)責(zé)商場(chǎng)設(shè)施設(shè)備（水電氣、電梯、消防系統(tǒng)等）的日常維護(hù)與檢修，保障正常運(yùn)營；統(tǒng)籌裝修施工管理（租戶進(jìn)場(chǎng)/退場(chǎng)裝修），確保合規(guī)與安全。
2. 落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任，制定消防、安保、食品安全等管理制度，定期組織演練，排查安全隱患，處理突發(fā)事件（如火災(zāi)、客訴沖突）。
3. 控制商場(chǎng)運(yùn)營成本（人力、能耗、維修等），優(yōu)化費(fèi)用結(jié)構(gòu)，提升成本使用效率。
五、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理
1. 搭建商場(chǎng)管理團(tuán)隊(duì)，明確各部門（招商、運(yùn)營、財(cái)務(wù)、物業(yè)等）崗位職責(zé)與分工，協(xié)調(diào)跨部門協(xié)作。
2. 制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，涵蓋專業(yè)技能（如招商談判、客戶服務(wù)）、管理制度等，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力。
3. 建立績效考核與激勵(lì)機(jī)制，定期開展績效評(píng)估，兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲，激發(fā)團(tuán)隊(duì)積極性以達(dá)成目標(biāo)。
六、合規(guī)與外部協(xié)同
1. 遵守商業(yè)運(yùn)營相關(guān)法規(guī)（如消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、消防法），配合政府部門（市場(chǎng)監(jiān)管、消防、環(huán)保等）的檢查與要求，確保合規(guī)經(jīng)營。
2. 協(xié)調(diào)與物業(yè)、工程、財(cái)務(wù)等關(guān)聯(lián)部門的工作，保障商場(chǎng)硬件支持與服務(wù)質(zhì)量；維護(hù)與周邊社區(qū)、媒體的關(guān)系，塑造良好商場(chǎng)形象。