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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的搭建與運(yùn)營(yíng)管理，確保業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成；
2、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和提供服務(wù)指導(dǎo)，及團(tuán)隊(duì)文化打造，建立高效的客服團(tuán)隊(duì)；
3、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成KPI指標(biāo)，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理及專業(yè)支持，提升員工專業(yè)技能和服務(wù)質(zhì)量，降低客戶外部投訴風(fēng)險(xiǎn)；
4、對(duì)客戶問(wèn)題和數(shù)據(jù)進(jìn)行跟蹤和分析，提升客戶滿意度打造服務(wù)口碑。
5、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理，具備較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別及控制能力，較強(qiáng)的突發(fā)事件應(yīng)對(duì)及問(wèn)題解決能力
6、輔助經(jīng)理進(jìn)行內(nèi)部管理、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)、優(yōu)化服務(wù)流程，具備項(xiàng)目推動(dòng)能力，能優(yōu)化流程提升效率
任職要求：
1、打字速度50/字以上，本科及以上學(xué)歷（優(yōu)秀者可放寬）
2、3年以上客服經(jīng)驗(yàn)，1年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)（管理10人以上團(tuán)隊(duì)）
3、熟練使用CRM系統(tǒng)及客服數(shù)據(jù)分析工具。
4、能解讀KPI數(shù)據(jù)并制定優(yōu)化策略，能激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，提高整體績(jī)效。
3、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作、溝通技巧、執(zhí)行與突發(fā)問(wèn)題解決能力，能識(shí)別團(tuán)隊(duì)優(yōu)劣勢(shì)，制定階段性目標(biāo)。
4、工作認(rèn)真態(tài)度積極，有良好的職業(yè)操守和全局意識(shí)
崗位福利：
【上班時(shí)間】
8小時(shí)制度，9-18 12-21點(diǎn)，晚班班次有補(bǔ)貼50-80/天 月休8天排休
【薪資架構(gòu)】
薪資結(jié)構(gòu)=底薪+月度績(jī)效 綜合薪資：7k-11k/月 可談薪；
【福利待遇】
1、坐辦公室不外出，輕松簡(jiǎn)單，班車接送，免費(fèi)晚餐。
2、入職五險(xiǎn)一金，生活有保障；
3、年終獎(jiǎng)、開(kāi)門紅、優(yōu)秀員工TOP獎(jiǎng)金；
4、帶薪年假、帶薪病假、年度體檢、過(guò)節(jié)福利、公司旅游、部門獎(jiǎng)勵(lì)、部門活動(dòng)、下午茶、免費(fèi)晚餐一應(yīng)俱有！
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