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質(zhì)檢：1、 對相關團隊的服務品質(zhì)和交付目標達成情況負責；
2、 負責通過聽音、case復盤、員工訪談和數(shù)據(jù)分析等方式，挖掘服務規(guī)范及服務能力中存在的問題，并和團隊負責人協(xié)作推動問題的解決。對于高?；蛑卮髥栴}，需第一時間將問題同步至團隊負責人及平臺質(zhì)檢團隊；
3、 挖掘和關注用戶體驗痛點、思考體驗增長點，在用戶體驗策略、產(chǎn)品、規(guī)則等方面提出合理有效的優(yōu)化建議；
4、 負責和平臺質(zhì)檢團隊的日常工作對接，按要求和標準完成相關工作，并及時準確的反饋結果。
培訓：1、 負責對應團隊的崗前、崗中或?qū)ｍ椀扰嘤柟ぷ?，對培訓質(zhì)量負責；
2、 和質(zhì)檢、團隊負責人密切協(xié)作，挖掘培訓需求，圍繞人員能力和交付結果，自主開展培訓工作；
3、 根據(jù)團隊實際需求或根據(jù)平臺培訓團隊要求，開發(fā)制作培訓課程，并負責課程的更新；
4、 負責和平臺培訓團隊的日常工作對接，按要求和標準完成相關工作，并及時準確的反饋結果。