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一、主要職責(zé)：
1. 全面負責(zé)客服中心的日常管理工作，領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督、培訓(xùn)及考核客服團隊，提升團隊專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識。
2. 處理各類業(yè)主/客戶的咨詢、投訴、報修及求助，確保及時響應(yīng)、有效跟進、妥善閉環(huán)，提升客戶滿意度。
3. 建立并維護良好的客戶關(guān)系，定期組織社區(qū)文化活動，走訪業(yè)主，收集并反饋客戶意見，提升物業(yè)品牌美譽度。
4. 監(jiān)督物業(yè)費、停車費及其他費用的收繳工作，制定催繳計劃，確保各項費用收繳率達標。
5. 協(xié)同工程、安保、環(huán)境等部門，高效處理園區(qū)內(nèi)的各類突發(fā)事件和日常運維問題，確保服務(wù)鏈條順暢。
6. 負責(zé)客服中心各類文件、檔案、記錄的規(guī)范化管理與存檔。
7. 執(zhí)行公司的服務(wù)質(zhì)量標準，定期進行服務(wù)品質(zhì)自查，并提出持續(xù)改進方案。
二、任職要求：
1. 教育背景： 大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、酒店管理、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 工作經(jīng)驗： 具備3年以上物業(yè)管理行業(yè)客服工作經(jīng)驗，至少1年以上同崗位管理經(jīng)驗。熟悉物業(yè)管理法律法規(guī)及操作流程。
3. 核心能力：
· 卓越的溝通能力： 善于與各類客戶溝通，能有效處理復(fù)雜投訴和突發(fā)事件，具備較強的沖突化解能力。
· 強大的領(lǐng)導(dǎo)力： 具備團隊管理和激勵能力，能帶領(lǐng)團隊達成業(yè)績目標。
· 出色的服務(wù)意識： 真正熱愛服務(wù)行業(yè)，以客戶滿意為中心，工作積極主動，有耐心和責(zé)任心。
· 熟練的辦公技能： 熟練使用Office辦公軟件及物業(yè)管理軟件。
4. 個人素質(zhì)： 形象氣質(zhì)佳，抗壓能力強，思維清晰，有良好的組織協(xié)調(diào)能力和解決問題的綜合能力。
三、薪資福利
1.薪資待遇： 基本薪資 + 績效獎金 + 年終獎，5K-6K。
2. 福利保障： 帶薪年假、節(jié)日福利、定期體檢、員工培訓(xùn)、團建活動、免費員工餐等。
3. 發(fā)展空間： 提供清晰的職業(yè)發(fā)展路徑和廣闊的晉升空間。