職位描述
普通話投訴客服售后客服售前客服全白班客服
一、工作內(nèi)容：
負(fù)責(zé)游戲誤充值退款，一線無法解決的上升到回訪專員，通過電話外呼回訪用戶溝通，婉拒退款，無任何銷售性質(zhì)，主要以電話外呼的形式和客戶溝通；
二、任職要求
1、負(fù)責(zé)收集整理用戶反饋的資料并進(jìn)行判斷
2、負(fù)責(zé)執(zhí)行電話、短信回訪用戶，與用戶溝通業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)
3、能夠及時(shí)響應(yīng)并快速處理用戶投訴與抱怨；
4、深入了解業(yè)務(wù)，洞察潛在投訴形成規(guī)律，制定方案提前有效預(yù)防批量性投訴發(fā)生；
5、主動(dòng)推動(dòng)內(nèi)部優(yōu)化、跨部門協(xié)作推動(dòng)解決方案落地；
6、具有較強(qiáng)危機(jī)敏感意識(shí)，能夠及時(shí)預(yù)警并按流程執(zhí)行；
三、工作時(shí)間：
班次覆蓋時(shí)段為9：00-22:00，班次時(shí)長為8-9小時(shí)，月度排休6-8天；
四、薪資福利
1、綜合薪資4-6K，
2、每月15號(hào)前入職當(dāng)月購買五險(xiǎn)一金，15號(hào)后入職次月購買。
3、根據(jù)社齡享帶薪年假5-10天，年終獎(jiǎng)、節(jié)假日福利、生日福利、結(jié)婚禮物等。
4、公司提供四人間宿舍，水電WIFI全免費(fèi)
負(fù)責(zé)游戲誤充值退款，一線無法解決的上升到回訪專員，通過電話外呼回訪用戶溝通，婉拒退款，無任何銷售性質(zhì)，主要以電話外呼的形式和客戶溝通；
二、任職要求
1、負(fù)責(zé)收集整理用戶反饋的資料并進(jìn)行判斷
2、負(fù)責(zé)執(zhí)行電話、短信回訪用戶，與用戶溝通業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)
3、能夠及時(shí)響應(yīng)并快速處理用戶投訴與抱怨；
4、深入了解業(yè)務(wù)，洞察潛在投訴形成規(guī)律，制定方案提前有效預(yù)防批量性投訴發(fā)生；
5、主動(dòng)推動(dòng)內(nèi)部優(yōu)化、跨部門協(xié)作推動(dòng)解決方案落地；
6、具有較強(qiáng)危機(jī)敏感意識(shí)，能夠及時(shí)預(yù)警并按流程執(zhí)行；
三、工作時(shí)間：
班次覆蓋時(shí)段為9：00-22:00，班次時(shí)長為8-9小時(shí)，月度排休6-8天；
四、薪資福利
1、綜合薪資4-6K，
2、每月15號(hào)前入職當(dāng)月購買五險(xiǎn)一金，15號(hào)后入職次月購買。
3、根據(jù)社齡享帶薪年假5-10天，年終獎(jiǎng)、節(jié)假日福利、生日福利、結(jié)婚禮物等。
4、公司提供四人間宿舍，水電WIFI全免費(fèi)
工作地點(diǎn)
渝北區(qū)OPPO重慶智能生態(tài)科技園1
入職公司信息
- 入職公司: 湖北杰成人力資源服務(wù)有限公司
- 公司地址: 武漢江漢區(qū)湖北省武漢市江漢區(qū)王家墩中央商務(wù)區(qū)泛海國際SOHO城3、4、6棟3號(hào)樓單元25層10號(hào)湖北杰成人力資源服務(wù)有限公司
- 公司人數(shù): 100-299人
認(rèn)證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過。
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職位發(fā)布者
敖女士/招聘主管
昨日活躍立即溝通
四川杰成人力資源服務(wù)有限公司杰成人力資源集團(tuán)（英文簡稱“JC”）于2011年成立于中國重慶，是中國西南地區(qū)領(lǐng)先的專業(yè)人力資源外包服務(wù)機(jī)構(gòu)，憑借強(qiáng)大的運(yùn)營能力和極致的服務(wù)理念名列行業(yè)前茅。集團(tuán)主營業(yè)務(wù)有：人事外包、制造外包、靈活用工以及大學(xué)生就業(yè)能力培養(yǎng)，同時(shí)積極涉足校企聯(lián)合辦學(xué)等相關(guān)領(lǐng)域，為超過500家大中型企業(yè)提供了專業(yè)的人力資源外包等相關(guān)服務(wù)。目前，集團(tuán)外派雇員已超過10000人，年均輸送量在50000人以上，累計(jì)安置就業(yè)人員已超過200000人次，得到客戶和雇員的一致好評。經(jīng)過多年的探索與發(fā)展，杰成已建立起一條集“資源渠道開發(fā)—資源優(yōu)化配置—資源服務(wù)—方案解決”于一體的專業(yè)BPO服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈，在重慶、成都、貴陽、蘇州等城市建立起分/子公司，在重慶、四川聯(lián)合開辦了職業(yè)學(xué)校。目前集團(tuán)有多家人力資源外包運(yùn)營實(shí)體公司：重慶思博人力資源服務(wù)有限公司，重慶杰成服務(wù)外包股份有限公司，重慶杰成合力服務(wù)外包有限公司，重慶云陽匯智服務(wù)外包有限公司，貴州杰成合力服務(wù)外包有限公司，重慶柚丁科技有限公司等。杰成人力資源集團(tuán)擁有一支文化水平高、專業(yè)能力強(qiáng)、積極向上的管理隊(duì)伍--由擁有多年人力資源服務(wù)行業(yè)、法律行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的高端人才組成的運(yùn)營管理團(tuán)隊(duì)、專家顧問團(tuán)隊(duì)，為客戶提供量身定制的人力資源外包服務(wù)綜合解決方案，有效地幫助客戶管理和降低人力成本，使其專注于核心事務(wù)從而提升核心競爭力。
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