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公司業(yè)務介紹：

我公司是一家專注于高速移動通信技術研發(fā)和應用的企業(yè)，致力于提供移動互聯(lián)網領域融合通訊產品開發(fā)與服務的同時，秉承以技術創(chuàng)新為動力，以企業(yè)服務為導向的管理理念。業(yè)務布局涵蓋行業(yè)短彩信、5G消息、語音通話等云通信解決方案。
行業(yè)短彩信服務是指面向各行業(yè)用戶發(fā)送和接收短信、彩信的服務，行業(yè)應用包括政府、金融、教育、醫(yī)療、物流、餐飲等?？梢詭椭髽I(yè)實現(xiàn)高效的信息傳遞和客戶溝通，提高服務質量和工作效率。

客服工作模式：網絡客服模式（無需電話接入或外呼），協(xié)助運營部門整理短信模版、短信簽名、報備簽名、測試短信；收集整理客戶資質信息、對接客戶處理售中、售后問題工作場景；

工作職責：
1、 負責公司短信客服部管理工作，確?？头ぷ饔行蚋咝七M。
2、 落實和跟進各售前、售中、售后案例進程記錄、處理、反饋、追蹤、結案等各個環(huán)節(jié)；
3、 客服團隊的日常管理，完善部門的各項規(guī)章制度，擬定客服工作流程與用語規(guī)范，人員的培訓，提升售后隊伍的溝通水平，定期組織售后技能培訓，導入合理的考核體系；做好典型案例的歸檔分析匯總工作，定期對團隊進行案例及后續(xù)改善方法的分享；
4、 重點線路的業(yè)務支撐，參與新業(yè)務的拓展工作；
5、 積極有效率地完成部門領導指派的其他工作；

任職資格：
1、 5年以上客服管理崗位工作經驗，3年以上B端客服崗位管理經驗；
2、 具備良好的數(shù)據(jù)分析能力，能夠熟練運用數(shù)據(jù)分析工具進行數(shù)據(jù)收集、整理和分析
3、 具備良好的溝通能力和團隊合作精神，能夠與不同部門和人員進行有效的溝通
4、 對數(shù)據(jù)敏感，有良好的數(shù)據(jù)匯總、分析能力，且可提出有力推行的解決方案；
5、 具有較強的責任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團隊意識。