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· 崗位職責(zé)：
1. 全面負(fù)責(zé)前廳部（接待、禮賓、總機(jī)、商務(wù)中心、OTA渠道日常維護(hù)）的運營與管理。
2. 確保為賓客提供高效、友好、專業(yè)的迎送、問詢、登記入住和離店結(jié)賬服務(wù)。
3. 監(jiān)督客房預(yù)訂管理，優(yōu)化房態(tài)控制，提高客房收入。
4. 處理賓客投訴和特殊需求，提升賓客入住體驗和滿意度。
5. 負(fù)責(zé)前廳部員工的排班、培訓(xùn)、考核與激勵。
· 任職要求：
1. 大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)。
2. 3年以上星級酒店前廳工作經(jīng)驗，其中至少2年前廳主管或經(jīng)理經(jīng)驗。
3. 精通酒店前臺操作系統(tǒng)（如 Opera PMS），熟悉客房銷售技巧。
4. 形象氣質(zhì)佳，具備出色的溝通技巧、應(yīng)變能力和客戶關(guān)系處理能力。
5. 英語口語流利者優(yōu)先。